最近，许多合作伙伴联系了点镜SCRM管理系统，开通了企业会话内容存档，但他们对使用知之甚少。今天，我想向大家解释一下：如何使用企业微信会话内容存档?

　　企业联系点镜SCRM管理系统开通会话存档功能后，可以在自己企业的微信管理背景下为相应的部门/员工开通会话存档功能。

　　开启后，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可以选择不同意存档。

　　那么对于外部联系人是否选择「同意存档」，企业获取到的记录有什么区别呢?需要分情况看待。

　　情况1部联系人同意存档

　　若外部联系人未点击小程序进行不同意存档操作，则默认表示同意存档。

　　此时，在单聊中，客户和销售人员可以正常对话，企业可以获得文本、图片、小程序等整个聊天记录和过程。

　　如果是在【群聊】中，客户和销售人员之间的对话取决于开会的成员是否是群主。

　　1)如果必须存档的员工是群主，则该群为归档群，新客户默认同意归档。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得记录和归档。

　　2)如果必须归档的员工是成员，成员在第一次发言后触发归档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得记录和归档。

　　3)若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。

　　4)若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：新客户默认同意存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业可以获得记录和归档。

　　情况2：外部联系人「不同意存档」

　　若外部联系人进入小程序点击“不同意归档”操作，将基于下列条件触发不同的归档效果。

　　此时在【单聊】中，客户「不同意存档」状态下：

　　a.如果企业不检查客户存档可以提供服务:员工可以正常会话，客户可以正常会话，企业无法获得存档记录;

　　b.如果企业检查客户存档提供服务：员工将无法继续发送信息和收到客户发送的信息，但客户可以正常交谈，客户将以员工的名义收到文本信息+服务说明小程序(拒绝第一次会议，每五次会议)，企业无法获得记录存档。

　　如果是在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：

　　1)若「须存档员工」为群主时

　　a.如果企业不检查客户存档提供服务：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得集团其他授权人的交谈记录。

　　b.如果企业检查客户存档提供服务：客户将被系统删除(作为集团所有者)，员工可以在集团中正常会话，企业可以获得集团授权人的会话记录。

　　2)若「须存档员工」为成员时，当该成员第一次发言后触发存档逻辑。

　　客户处于不同意存档状态：无论企业是否检查客户存档提供服务，员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得集团其他授权人的会话记录。

　　3)若「须存档员工」为成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。

　　4)若「须存档员工」为群成员，但被转让为群主。转让后：

　　新进群顾客「默认同意」存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

　　a.如果企业不检查客户存档提供服务：员工可以正常交谈，客户可以正常交谈，企业不能获得客户记录，可以获得集团其他授权人的交谈记录。

　　b.如果企业检查客户存档提供服务：客户将被系统删除(作为集团所有者)，员工可以在集团中正常会话，企业可以获得集团授权人的会话记录。

　　最后用一张思维导图做个总结，高清版扫描文章下方二维码名片，开通会话存档功能后，找客服领取。