像许多其它产品一样，国内企业在CRM方面更倾向于选择国产软件。这是因为国外的软件架构比较重要，内置套件不适合大多数国内企业。相比之下，国内CRM公司更了解中国企业独特的业务流程，更重要的是，国内CRM的价格通常是合理的(这对中小企业尤为重要)。但是国内做CRM的公司很多，那么企业在选择国内CRM系统时应该参考哪些标准，如何制定选择策略呢?

　　如何选择国内CRM系统?

　　一、选对，先分类。

　　在选择之前对CRM系统进行分类是一个非常重要的步骤。这是因为搜索引擎上可能有数百家CRM软件公司。理解和筛选几乎是不可能的。从CRM系统的类型来看，这项工作会简化很多。

　　目前，国内CRM系统的分类如下:

　　1.SaaSCRM(又称在线CRM或租赁CRM)

　　这是一种租赁CRM，企业每年根据用户数量支付。比如10个用户的第一年需要9000元，那么第二年在用户数量不变的情况下也要支付同样的费用。值得注意的是，使用这种CRM，数据存储在CRM软件公司的服务器上。识别这种CRM很简单。在网站上打开其产品报价页面，如果按成本/月计算，基本上就是SaaSCRM。

　　2.本地安装部署的CRM(私有云CRM)

　　这是一种买断CRM，一次性付费终身使用，数据库存储在企业内部。一般这种CRM会在网站首页或产品页面上明确标注是否支持本地安装部署。如果是，属于付费私有云CRM(如点镜CRM)。

　　三、行业CRM。

　　与上述两种可以兼容大多数行业使用的CRM不同，这种CRM有明确的行业限制。尽管你搜索的是CRM关键字，但是这些CRM也可能出现在搜索结果中。如果CRM面向的行业和你不一样，几乎可以判断不适合你。

　　4.社交CRM(SCRM)

　　这种CRM主要是沟通管理，没有太多复杂的流程管理，功能更轻，切割沟通水平，实现简单的客户管理。如果你的需求包括整个公司业务环节的连接，这种CRM很可能不适合你。注意：大多数社交CRM都是SaaS模式。

　　5.项目CRM。

　　一般而言，这种CRM属于只闻其声，没见其人，你很难在网站上看到对其产品的完整说明或介绍，也不支持用户自主在线试用。严格来说，这种CRM还没有形成标准化的产品，大部分都没有公开的产品Demo，只能根据客户的需求定制。

　　二.开始评估/初步筛选。

　　分类以上几类后，可以根据自己的需求(偏好)进行搜索和初步筛选，比如:

　　你认为数据存储在哪里并不重要，预算较高，并且可以承担每年的持续费用，所以SaaS类CRM可能是你的首选。

　　2.如果你想将数据存储在本地(加强控制、隐私和安全)，并且想以更低的成本长期使用CRM，那么选择本地安装部署的CRM。

　　3.如果你想找到为这个行业量身定做的CRM，可以用行业关键词【空格】CRM来搜索。如果确实有这样的CRM(功能非常适合)，可以锁定进行调查。假如你觉得还有不足，那就从SaaS类或安装类CRM中寻找，进行一些定制开发来满足你的需求，这也是一个不错的选择。

　　4.如果你的业务非常复杂，个性化程度很高，需要大量的沟通来满足你的需求，建议你先找本地化部署的CRM，看看是否支持定制，不支持，再找项目CRM。这是因为本地化部署的CRM通常有成型产品，你更容易在此基础上规划和沟通需求，降低开发和实施成本。

　　3.最后的想法。

　　国内企业对CRM系统的理解不一致。比如你知道一个CRM，然后去下一个，你会发现两者可能差别很大。此外，在国内，品牌无法解释什么，许多头CRM企业不乏失败案例，许多后排厂商也有许多成功案例。如果一个CRM系统能满足你的需求，解决你的问题，安全性和性能都没有问题，那么你就是选对了。