假如你想购买CRM，你可能会遇到一些声称是免费的CRM。一些公司对不花钱的CRM系统非常感兴趣，可以想象一下，集中管理你的客户、为客户分类和追踪销售活动的能力，而不花一分钱——听起来真的很棒。然而，在任何商业活动中，免费的东西并不是真正免费的，将你的销售数据输入到系统中会有一些风险，而且隐藏的成本也是不容忽视的。

　　使用免费的CRM会遇到哪些问题

　　一、免费CRM只具有简单的功能。

　　大部分免费CRM系统不提供与CRM相同的其他支付方式和功能。他们通常提供一个准系统，该程序可以管理有限数量的客户，只能处理一定数量的消息，并且提供最少的功能。至于需求对接、定制、一对一的培训和实施配置，完全不在其服务范围内——合情合理。

　　二、缺少培训和实施

　　配置一个企业范围内使用的CRM系统并非易事。如果您希望CRM系统与您的业务连接良好，您需要软件公司的程序员和客户服务团队提供技术支持，并与您的业务联合调整。如果使用免费的系统，您将自己摸索(当然，事实上，免费的CRM系统走不到这一步，因为它们通常都很简易)，自己安装或配置，学习如何使用它以及培训其他人。

　　让所有员工在加入CRM系统之前学会使用CRM，这是整个系统成功的关键。但如果缺少培训或员工得自己摸索，他们就会在该系统上浪费大量时间——这当然也是成本。

　　三、没有技术支持

　　CRM系统在投入使用后，将会出现一些您无法独自解决的技术问题。可能存在数据输入问题，设备兼容性问题，或者软件本身的问题。付费购买CRM通常能让你接触到技术专家，他们能帮助你快速找到问题并解决问题。使用免费的CRM，您也许只能在网络论坛上找到解决方案——如果有的话。

　　四、升级和迁移问题

　　即使一切顺利，您已经开始运行免费的CRM系统。在短短的几周内，每个人都可以跟上步伐，一切运转良好。不久之后，你会发现免费的CRM虽然可以正常使用，但你需要更多的功能。这时，您将面临以下几个问题。

　　1.假定CRM的付费版有这些功能，但价格超出了您原来的预算——这种可能性很大，因为只要免费，就能收回所有费用。

　　2、免费的CRM不提供任何这些功能，并且其付费版本也没有这些功能，您只能忍受公司在不完整的系统中低效运行。

　　3、如果您打算使用其他新系统，那么原来这些数据呢?

　　4.在过去的几个月里，你的团队花费了大量的时间增加了数千条，并开始依赖于这些数据，如果停掉系统并切换到新系统，如何导出，如何导入，在空窗期中你的团队应该如何获得信息?

　　五、既然是免费的CRM，每个人都不付钱……最终

　　一个很简单的道理，任何公司都有成本。使用该免费系统的人越多，供应商的成本压力就越大。如果大家都不付钱，供应商将会面临两个“艰难的”选择：

　　1、停止免费服务。

　　2、对原有的免费项目收费，因为有您的“数据加持”，您将不得不接受他们的报价。

　　无论哪种，对您都不够友好。

　　最后的一点想法

　　购买CRM系统是一个重要的商业决策。尽管免费的CRM系统未必很差，但是当你使用一个系统和对系统进行修改时，你可能会遇到一些限制。评估，选择和购买CRM是一个过程，应该像其他所有主要业务决策一样进行处理。最终，不管是免费的还是付费的，避免被“免费”的标题所吸引。