企业做任何采购决策都有清晰的目的，购买CRM管理软件也是如此。CRM管理软件应该用在哪里，解决哪些问题，预计会产生什么效果，这就是CRM管理软件的应用场景。尽管市场上的各种CRM管理软件各不相同，但其目的性不外乎提高顾客满意度、增加销售收入、提高整体或部分合作效率、降低成本等。CRM是一种通用名称，它具有许多子系统和功能模块，它们在不同的应用场景中发挥不同的作用。这篇文章详细介绍了CRM管理软件的应用场景。

　　CRM管理软件适用于哪些场景

　　应用场景一：您希望增加销售额

　　虽然CRM的真正含义是客户关系管理，但企业更关心的是销售收入。换句话说，CRM只是一种手段，目的是增加销售收入。那么，在这种应用场景下，CRM管理软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢?

　　让我们先介绍一个名词：L2C，即LeadsToCash，从线索到现金。CRM管理软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理，在这个过程中，CRM管理软件提供了丰富的、有价值的信息，帮助销售人员改进工作方式，简化跟进过程，从而帮助您销售更多产品。

　　2.CRM管理软件增加收入的另一种方法是把整个销售过程看作一条按阶段划分的管道，潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置，当销售人员在回顾销售管道时，他们可以看到接下来会发生什么，要做些什么，从而改善销售成功率并缩短销售周期。

　　应用场景二：想更多地了解客户

　　当您发现在通讯录或Excel中管理客户，使您失去了很多深入了解客户的机会时，您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息，而是自动汇集所有相关数据，把客户“孤岛信息”连成一片——这在CRM管理软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善，最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。

　　应用场景三：想优化低效环节以降低成本

　　或者是因为业务的拓展、人员的增加，或者是因为习惯使然，企业不免存在许多低效环节。日积月累，增加了很多运营成本和机会成本。虽然CRM管理软件的主要功能并不是为了降低成本，但是在使用CRM的过程中，由于低效率操作带来的高成本，确实可以减少很多。举例来说，CRM系统可以通过许多方法来降低客户获取成本，减少客户流失的成本，降低销售人员离职/开始工作的成本，以及节省人力等。

　　应用场景四：提高协作效率

　　“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，你们越早给我这张报表，我就能越早的改善和优化它。”

　　无论是上情发布还是跨部门合作，你都会发现信息在这个线下传输过程中不断流失甚至曲解，导致工作过程迟缓。通过在CRM管理软件中创建智能表单和自动化的工作流程，您能够提高整个公司的协作效率，以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误，并使公司的效率变得更高。

　　应用场景五：提高客户满意度

　　提高满意度仍然只是一个中间目的，最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解-提供-反馈”。

　　由于CRM管理软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”，因此，您可以更好地了解客户，从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动，以更快的定位、识别、解决问题，并与之展开卓有成效的个性化的对话。

　　最终，当您需要进行客户满意度调查时，CRM管理软件还提供了一项问卷调查功能，帮助您确定客户群体对具体问题的看法，从而使您了解客户的体验和满意度。

　　结论

　　将CRM管理软件渗透到以上每个应用场景，将有助于企业从客户出发，构建一个更有体系的企业增长计划。这包括:深入了解客户，提高客户满意度，提高内部合作效率，优化低效环节，最终提高销售收入和利润。当然，并不是每个CRM都具有这种场景化能力，因此你最好不要错过点镜SCRM。