营销的本质是沟通，企业销售对接客户的本质就是“知客户之所需，解客户之所求”，在企业微信对接客户的过程中最怕出现的问题就是客户问一句销售人员回答一句，并不能够深层次的发掘用户的问题，但是企业的销售大多数其实并不是都是善于沟通客户的，如何知道客户的需求，这也是企业主该考虑的问题，或许点镜scrm系统能为你解惑。

1）SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务

　　对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。

　　这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。

　　2）SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化

　　理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

　　当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，达到不断沉淀会员客户的最终目的。

　　点镜SCRM是基于微信社交关系链的客户关系管理系统，小名片SCRM巧妙地通过小程序和微信插件，打通了公司销售和客户之间的连接关系，自动记录了客户拜访、跟进、名片转发、销售情况，业务情况一目了然，员工离职一键交接，客户资源不再流失，让企业管理更加轻松。