为什么企业管理日益困难？曾经以为开公司只要有资源和有钱就能有一个远大的前程，但是在真正开公司以后，管理客户、管理员工、营销客户渐渐成为企业最大的难题，不懂得如何营销企业也在慢慢走下坡路，其中最难的就是客户的管理，如何让客户对企业的信赖感更高，这是每个企业都需要学习的内容。

现在，越来越多的销售团队开始有了使用SCRM进行客户管理的意识，大家开始认识到要对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变。

　　点镜SCRM的其中一个作用就是帮助企业实现营销闭环，也就是说，SCRM可以帮助企业留存老客户、发掘新客户，并且可以通过改善对客户的服务，加强客户关系的维护，以实现新客户不断向老客户转化的目的。

　　最后再通过对客户进行社群运营，利用日常客户运营过程中的数据挖掘、整合分析，来进一步协调企业与客户之间的关系。这样就能很好地提升客户活跃度、忠诚度、促使客户成为企业宣传资产。

　　打通接触点

　　打通接触点从这两部开始，先是识别客户，再对客户进行分组管理。

　　企业可以已通过对立体化数据的分析，开始尝试对客户的识别能力了。比如可以简单粗暴地把所有客户划成四个群体：品牌无感者、品牌关注者、品牌互动者、品牌追随者。

　　当这些客户开始和你有进一步的互动行为时，你可以通过企业微信打标签的方式对他们进行画像。通过数据分析出他们各自的属性并且对他们进行分组管理，比如兴趣属性、社交属性、企业互动相关属性…

　　当你在对客户进行分组管理的时候，你需要用SCRM来进一步挖掘出更有价值的客户，以及对客户更有价值的属性分析。这些高价值的数据挖掘，将对你进行针对性的客户管理起到非常重要的作用。

　　例如什么样的客户有可能是潜在的意见领袖，什么样的客户重复购买率较高且社交活跃度也较高，什么样的客户更愿意参与企业的优化发展，什么样的客户在频繁出现分享品牌的行为…

　　企业员工在添加客户微信好友后，通过给客户打标签的方式，给客户分类，针对目标客户宣传产品、提供个性化服务。员工用企业微信添加客户后，在客户详情资料页，给客户打上标签，企业微信的标签更细致，可以设置企业标签和个人标签：

　　企业标签由企业统一配置给员工，企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组，做到规范化管理客户。

　　正是为了方便我们营销，企业微信可以添加上万的客户，因此打标签的工作量极其巨大，如果可以批量给这些客户打上标签，就可以节省很多时间与精力，提高我们的工作效率。