客服监控系统是一个在客户服务过程中，对客服工作绩效，技能水平、售前、售后、升级等服务性能进行全面监控的系统。它不仅能用于评估团队的整体服务水平，而且能够帮助客服充分了解客户的信息，实现客服的“信息盯”管理。客服监控crm

客服监控一般做什么?一般来说，客服监控系统可以通过不断跟踪客服表现来评估客服性能，跟踪客户满意度调查，优化客户服务流程，评估客服的有效服务时间，监控客户转换率，实时跟踪客户的需求变化。另外，客服系统还能帮助企业收集客户行为数据，发现客户关怀的隐藏痛点，帮助客服改善客户服务模式，最小化客户的满意度。

客服监控员主要是组织和统筹客服系统的人员，负责协助主管组织构建客服团队，并分配任务，确保客户满意度。他们同时还负责核实客服员工的各项技能，经常给员工个性化的培训和反馈，也定期进行客服考核，确保企业客户维护有序进行 。此外，客服监控员还负责整体客服系统的搭建，设计客服流程和管控制度，确保业务工作的顺利进行。

客服监控岗的职责主要是监督客服服务的质量以及客服员工的工作状态。一般来说，他们每天会统计客服员工的工作量、客户有效对话时长，客户的满意度以及其他活动，以便及时发现客服员日常任务的不足和问题。另外，客服监控岗还负责督导和指导客服团队成员，阐明工作职责和规定，做好每日客服及时间计划，并经常向管理层汇报客服工作进度和完成情况。

客服监控统计员主要负责客服相关的数据收集，清楚了解客户有关信息，并通过客服监控系统分析数据，指导企业改善客服服务。此外，统计员还负责客服绩效“团队活动”和“技能水平”评估，沟通主管安排相关客服训练。

客服监控一张图可以清晰展示客服服务作业的全貌，包括客服问题分类，客服服务统计，绩效统计，隐藏痛点，客户转换等信息汇总，实时监控企业客服服务模式的变化，以便客服系统的持续改善。

客服监控中心是客服系统的核心环节，负责客服服务的全面管理，建立客服服务流程，培训客服新人入职时同样负责进行客服服务培训，检查客服信息和数据，指导客服充分理解客户，实现客户服务的最佳效果。