SCRM(SocialCustomer Relationship Management ), 也称为社会客户关系管理，旨在帮助企业在社交网络上优化现有客户关系、建立新的客户关系以及增加客户满意度。它在目前的社交互动系统和传统的CRM系统之间架起了一座桥梁，让公司可以通过一致的信息流通来实现从营销到客户服务的一站式管理。管理scrm销售

SCRM管理是什么意思呢?它指的是企业的社会客户关系管理，旨在帮助企业通过有效的客户沟通，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度，实现企业成功。

SCRM营销自动化包括搭建企业社交媒体活动平台，建立企业社交媒体运营团队，满足客户在社交媒体上的沟通需求，给客户提供优质的营销服务，让客户有更多更好的服务体验，满足企业服务和获取客户的目的。

SCRM客户及靶客，是指由某企业或某客户的兴趣爱好、社交中介服务、信誉，社交网络属性及其它特点或行为形式，所构成的靶客群体。这些靶客可以是有意在传统媒体渠道购买服务的客户，也可以是新生代客户，通过移动应用或视频服务等新兴渠道购买服务。

SCRM CRM旨在分析客户行为、洞察客户需求，从而帮助投资者提升客户体验与客户满意度，提供有关产品服务的明晰介绍和价格信息，给客户提供针对其需求的建议，从而获得良好的客户口碑，达到企业的营销推广效果。

SCRM企业应当抓住当下最新社交媒体营销沟通和客户管理技术，充分发挥它们对于改善客户体验、促进客户满意度和把握机遇来深入开展客户管理的做法。企业可以通过实施及时、有效的客户服务管理来实现客户关系管理和营销自动化，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而达到提升企业价值的效果。