SCRM营销(客户关系管理营销)是帮助企业提高客户满意度，建立持久的客户关系的有效方法。它的基本原理是以客户为导向并个性化服务，用科学和客观的分析，得出最佳的客户管理策略，从而让潜在客户转变为忠实客户。 SCRM主要由营销顾问、营销方式、案例、营销云、营销工具、营销自动化、管理、产品以及企业组成。

SCRM营销顾问为企业提供全面、系统地服务，指导企业如何构建客户关系管理体系，挖掘客户信息，建立客户交互渠道，及时满足客户需求，锁定忠实客户，维护企业的客户关系网络。

SCRM营销方式多种多样，在市场推广中借助客户数据及分析，根据客户的行为特征及心理特点，用个性化的方式吸引客户的注意力，实现营销目标。一般有新闻稿发布、主题研讨、活动应援等方式。

另外，SCRM营销案例也能为企业提供营销灵感，从历史成功案例中总结经验，促进客户关系管理的改进，推动企业营销成功。

SCRM营销云又称客户营销云，是以云计算技术为基础，为企业提供客户关系管理服务，帮助企业实现客户会员功能，进行精准营销，提升企业品牌价值。

SCRM营销工具像CRM软件、销售预测工具等为企业搭建一个可行的、实时的、客观的客户关系管理体系，让企业存储客户基本信息、掌握客户重点关注点，调整沟通策略，提高客户满意度。

SCRM营销自动化也可以实现客户管理自动化，利用互联网技术实现营销过程的自动化，收集客户数据，分析客户行为，改善客户体验，提高客户质量。

SCRM管理是客户关系管理的核心，它包含客户关系管理的所有营销活动和管理功能。它涵盖了从客户接触点到客户服务和管理的所有流程，让企业能够把握客户信息，精准把握客户需求，实现客户满意。

SCRM产品涉及客户关系管理的所有产品，它们可以根据企业的不同需求定制，如CRM、SCRM软件、营销工具、营销云、数据分析等，这些产品从客户需求到客户服务都能得到支持。

SCRM企业也就是客户关系管理企业，主要提供客户管理咨询，让企业深度了解客户，把握市场信息，为企业提供全面、有效的市场营销方案指导，实现客户关系管理及营销活动的优化。