CRM(客户关系管理)是一种管理客户关系的工具，可以通过一整套的技术和服务，把企业与其客户相互连接，来满足客户的需求。业务员crm办公

CRM事业部是公司以CRM为核心的专业化管理部门，负责调研客户的需求、了解社会动态、寻求新的商业合作机会，目的是协助组织提高其服务于客户的能力。CRM专员就是在这个部门中扮演非常重要的角色，主要工作是帮助企业发掘客户新需求，改善客户服务以及处理任何客户投诉等。

CRM软件操作是一项使用CRM软件来管理客户关系的技术，主要的部分有数据收集和数据分析、有效客户管理、客户投诉处理、客户营销等，所有CRM软件的使用都是为了减少资源浪费，提高客户满意度，给客户提供优质服务，吸引新客户并促进销售。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理，是企业运用其专业知识，利用软件、人员和流程把客户交互和业务数据结合一体，从而实现客户管理的一种科学化、可控的系统化管理过程。它的定义是“一种把组织与客户相联系的科学管理方法，通过实施建立客户关系的网络，以实现组织实现重大目标的一种策略”。

销售人员CRM众所周知，销售人员的重要任务就是进行客户的拜访和服务， CRM系统可以帮助他们完成这项工作，收集客户数据，实施客户评估，管理客户关系，实现客户服务质量跟踪，帮助销售人员及客户获得双赢结果。

CRM专员招聘应当具有工作热情、责任心，乐观向上的工作态度、严谨认真的作风，熟悉一定的CRM技术，关注客户最新动态，不断改进客户服务。

CRM运营专员是一种非常应用性的岗位，主要负责管理和运用CRM系统中的资料，上传客户的个人信息、转换、归类和管理各种信息，实现客户运营效率的提高，可以实现自动化久远服务。

高级CRM专员要求对CRM系统有更深入的认识，熟练操作，熟悉技术管理规范，有客户洞察力，高效地发现客户的需求并且能够积极改善形成客户的唱衰点，推动企业CRM营销效果的提高。

员工CRM是指企业将CRM系统应用到员工之间，将企业的运营数据、智慧资源等与企业的每一名员工相连接，实现员工提升和企业提高活力，有效提高企业的绩效管理，增强企业社会影响力。