CRM(客户关系管理)监控是指企业通过客户关系管理系统"CRM"，对与客户有关的活动，满足客户需求，改善客户服务，协助企业发展的全过程尽可能实时地进行观察和监督的方法。CRM的监控技术在很大程度上巩固和改善了现有的客户服务，同时促进了客户满意度的提高。

CRM监控员工的主要目的是通过客户关系管理系统，对客户有关的活动，通过有效的管理方法来提高客户满意度，同时为企业财务发展提供有效的支撑。CRM监控可帮助企业：实时监控与客户联系的状态;提升客户服务质量;同时确保客户满意;并有利于企业高效地管理客户关系。

CRM监控主要集中在客户关系管理系统上，包括客户联系状态监控、CRM系统维护、CRM技术监控、CRM系统管理、CRM记录更新和审核、CRM系统分析以及CRM系统检测等。主要的CRM监控方式包括：监控客户关系人、注意客户特性及客户需求;定期更新和维护CRM系统，并确保数据准确及时性;对CRM技术保持敏感，以便快速应对改变;管理CRM系统，确保系统有效运行;及时录入用户数据，准确更新客户记录;对CRM系统的使用定期进行分析，得出优化建议; 对CRM系统定期进行检测，确保系统安全性。

CRM监控有助于企业提升市场竞争力，快速发展客户资源;其次，它能够通过实时监控，及时发现潜在销售机会;另外，还有助于企业改善客户服务，提高客户满意度。

综上所述，CRM监控与企业市场开拓、客户服务及客户满意度质量及影响企业发展的方面有着十分密切的联系。对于企业而言，对CRM系统的监控是必须的，它能够帮助企业及时了解客户及加速客户满意度的提升，进而促进企业的可持续发展。

任何时候，都要仔细监控企业内部使用的CRM系统，及时发现漏洞和问题，并快速解决问题，让客户拥有更优质的用户体验，同时提升企业品牌价值。