企微scrm会话存档系统是一款集客户关系管理、会话记录和数据分析于一体的系统，为企业客服提供了记录存档、识别客户画像、分析客户意向等强大">功能。可以有效改善企业客户服务质量。

关键词：客户关系管理，会话记录，数据分析

1 引言

社会发展要求企业随之变革，在服务质量全面提升的压力下，企业客服更需要有一款系统来支持，企微scrm会话存档系统正是满足这一需求的理想之选。

2 企微scrm会话存档系统介绍

企微scrm会话存档系统是一款专为企业客服提供服务的系统，该系统归集了客户关系管理、会话记录和数据分析等多个模块，实现一体化服务管理，为企业降低成本提升服务效率。

(1)客户关系管理模块：通过该模块，企业客户可以轻松查询和管理客服会话信息，让客服更加有效对待客户的个性化服务。

(2)会话存档模块：此模块可以帮助企业客服保存和存档客户提出的事项，通过分析查看不同问题的解决情况，让客服有效率掌握客户会话记录，减少问题重复出现的可能性。

(3)客户画像识别模块：通过对于客户的消费行为进行分析，系统可以设定画像特征的客户，更好的服务客户。

(4)客户意向分析模块：通过分析客户表现的特征，企微scrm会话存档系统可以掌握客户的需求和意图，形成客户概览，从而更好、更准确地给客户回答各类问题，让客户获得更优质的服务效果。

3 企微scrm会话存档系统优势

除上述功能外，企微scrm会话存档系统还有这么几个优势让企业客服赞不绝口：

(1)智能服务：企微scrm会话存档系统拥有智能化的服务功能，实现多渠道服务，并能实时为客户提出解决方案，客户无论线上线下都能得到最佳服务。

(2)海量数据：企微scrm会话存档系统支持海量数据调拨上传，可以在系统内存储大量数据，为企业客服提供更大的服务域，也帮助企业更准确地分析客户意向。

(3)精准个性化：企微scrm会话存档系统支持客户画像分析，根据客户特征进行精准的客户管理，这可以帮助企业客服准确客户为客户提供量身打造的服务效果，有效提升客户忠诚度。