微企scrm管理系统是指一种专为中小企业所设计的客户关系管理系统，也可称为SaaS CRM系统，通过这种系统，企业可以将客户数据、客户记录，交易信息和行为数据等存储在同一个位置，实现客户关系的全流程管理。

一、微企scrm管理系统的主要作用

1.客户管理：　微企scrm管理系统可以有效地统一管理客户资料，让企业更好地利用客户信息，增强客户的获客、留存率，提升客户的满意度。

2.销售管理：通过微企scrm管理系统，实现了销售团队的精益管理，更好地服务客户、分析销售情况，提高销售效率。

3.服务管理：微企scrm管理系统可以帮助企业更好地进行服务管理，实现更高效的客户服务流程，加快售后处理的速度，提高服务执行的满意度。

二、微企scrm管理系统的功能和优势

1.营销自动化：微企scrm管理系统通过营销自动化，结合了客户信息，交易信息，行为数据等，可以根据客户特定的行为表现，准确把握客户的购买行为，实现客户营销活动的自动化，可以有效提高客户忠诚度。

2.数据分析功能：微企scrm管理系统可以对储存在系统中的客户信息、交易信息、行为数据进行实时的分析和汇总，从而获取企业客户走势及购物行为数据，有利于企业采取客户管理策略。

3.社会化媒体用户管理：微企scrm管理系统还有一个很重要的功能，即用户管理，可以与社会化媒体连接，帮助企业更好地进行粉丝管理，进而实现客户体验的提升。

4.让您快捷便捷：微企scrm管理系统可以支持多屏、多设备，可以让用户在任何地点、用任何设备，随时随地享受更高效、便捷、安全的CRM服务体验。

三、微企scrm管理系统的未来展望

1.数据分析能力进一步提升：微企scrm管理系统将继续促进大数据分析的能力的提升，使得企业可以及时准确的获取客户数据，对客户行为和需求进行深入的分析，精准把握客户的购买企图，从而实现精准营销。

2.灵活性提升：微企scrm管理系统将会继续提升灵活性，支持不同类型的客户端设备，实现多种服务场景的调遣，有效的针对客户的意图和需求，实现更完美的客户服务。

3.大幅度降低成本：微企scrm管理系统可以为企业提供更加安全便捷的服务，由于不需要建设本地IT环境，并且可以按需付费，使得企业可以大幅度降低运营维护成本。