企业微信会话存档最重要的功能是业务流程，业内公认。事实上，目前企业微信会话存档并非简单的客户信息收集管理，而是集中各部门协同管理。利用企业微信会话存档，可以规范企业的业务流程。

　　当前，国内许多企业的业务信息大多由相关业务部门进行管理，例如销售信息主要由销售部管理，客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握，生产部门只掌握产品及质量管理，财务部只负责资金回款的管理。由于客户信息掌握在相关业务部门和个人手中，一方面，业务部门从工作目标积累信息，导致客户信息不完整、离散、不可用;另一方面，由于业务或人员的变化，客户资源可能会丢失。

　　企业应利用企业微信会话存档，帮助企业有效整合与客户分散的各种信息和数据，最终实现客户信息的高效收集和最大限度的共享，使客户与企业建立统一无缝的沟通界面，从而加强与客户的沟通效果，提高客户满意度。

　　当企业的信息整合完成以后，应该不断进行更新。为了帮助商业决策，客户信息必须是最新的，以帮助企业做出需求信息、联系人信息、未来趋势等等。利用企业微信会话存档实现并管理互动的客户关系。各部也可通过企业微信会话存档的业务机会，看看哪一个环节跟踪客户最多。在议价阶段，可以改进定价方式，从而提高市场份额。若服务不周全，则可迅速派员工解决。这样不仅规范了业务流程，将整个公司销售、服务、营销业务融为一体，而且可以提高客户忠诚度，发现新的市场机会。

　　企业微信会话存档帮助企业实现销售、服务、营销等重要业务环节流程的智能化，提高企业的运作效率，同时降低运作成本。企业微信会话存档帮助企业建立以客户为中心的运营流程和管理模式，合理化、自动化地安排相关工作，大大提高工作效率，为跨部门工作提供技术支持，最终实现企业最高利润的目标。