近年来，随着社交媒体的普及和消费者需求的不断变化，客户关系管理(CRM)领域也在不断地演进。

传统的CRM系统已经无法满足企业对于个性化、社交化需求的的需求，因此企业需要转型到以消费者为中心的客户关系管理(SCRM)模式。

SCRM是一种以消费者为中心的客户关系管理系统，其核心是以消费者为中心，挖掘其社交价值，实现商业过程的创新。

它通过让消费者成为企业的主角，让消费者的社交关系和口碑传播成为销售的关键，从而实现商业过程的创新。

从CRM到SCRM的转变 传统的CRM系统主要关注企业对于消费者的贡献价值，而忽略了消费者自身的社交价值和需求。

因此，企业需要从以企业为中心向以客户为中心转变，实现从CRM到SCRM的转变。

在SCRM中，企业需要将消费者视为商业过程的核心，而不是简单的客户对象。

企业需要关注消费者的社交关系、影响力、参与度和消费行为等数据，以调整销售策略和消费者运营。

实现海量用户的连接 在SCRM中，企业需要实现海量用户的连接，以满足不同消费者的需求和社交关系。

SCRM系统可以通过社交媒体和其他在线平台来连接消费者和商家，帮助企业实现个性化和社交化的销售。

在SCRM中，企业需要建立自己的社交品牌，让消费者通过社交媒体和其他在线平台来了解和信任企业。

企业需要不断地优化和改进自己的社交品牌，以提高消费者的信任度和忠诚度。

CRM和SCRM的区别 CRM和SCRM虽然都是客户关系管理系统，但它们的应用场景和商业模式不同。

CRM系统主要是以企业为中心，以流程和执行力为诉求，帮助企业实现销售目标。

而SCRM则是以消费者为中心，以社交价值和消费者需求为诉求，帮助企业挖掘消费者的社交价值，实现商业过程的创新。

从CRM到SCRM的转变，企业需要重新审视其商业模式