CRM是客户关系管理的缩写，它是以了解客户特征，分析客户关系，改善客户服务等为目的，而所使用的支持计算机应用综合系统。有了它，企业终于在信息时代可以脱离收水纸、发短信的一劳永逸的苦恼，并可以做到更高效的客户管理。

管理客服CRM软件的主要目的是为用户提供更加高效便捷的客户服务信息管理系统，通过使用CRM软件，无论内部或外部客户服务都可以更加容易地实现客户自助服务，实现良好的客户服务体验。一般来说，管理客服CRM软件可以实现细粒度的客户分析，通过关键客户资料及行为分析，进而量身定制客户方案。

除此之外，管理客服CRM软件还可以有效地提高客服人员的效率，减少客服中的按类别分类和分析的手工劳动，提高工作效率和准确性，让客服信息更加有序严谨，节约额外的维护成本，为用户提供更好的服务。

管理客服CRM软件的应用技术有很多，它们包括CRM客服系统、公司CRM管理软件、CRM企业管理软件、CRM软件系统、在线客服CRM、CRM服务管理和CRM管理软件系统等等。它们会根据客户的不同需求，提供定制化的客户服务形式，如客户电话、在线咨询服务、自助服务、新闻发布和数据管理等等。它们能够实现客户之间的有效沟通，并为企业提供一个可以有效管理客户信息的约束环境。

管理客户CRM软件一直在发展中，越来越凸显出它的重要性，它既能缩短客服人员的工作时间，也能改善客户体验，从而提高企业的客户服务效率，推动企业实现更高级别的客户管理管理目标。

综上所述，管理客服CRM软件有着至关重要的作用。它既能提高企业在客户管理方面的效率，也能改善客户的体验，从而达到企业客户管理的高标准，有助于企业增强客户服务能力，同时还能拓展更多的市场机会。把握住CRM的重要性，充分利用好它的优势，将对企业在客户管理方面取得成功有很大帮助。