是否使用excell和便签来管理客户和销售数据?今天，那些使用CRM系统的公司平均每花费1美元就能获得9.65美元的回报，这些公司仅通过CRM管理客户和相关业务数据就可以实现不寻常的增长：它们越来越了解客户，团队合作也越来越紧密，给客户带来的体验也越来越好，

　　CRM软件可以很好地储存大量的客户关系。

　　它包含一些基本属性，比如联系信息和首选项。它还可以跟踪和存储客户的交互数据，如通讯记录、销售流程、历史报价、订单合同等。有了这些数据，你就能更好地了解每一个客户，他们过去如何与你的公司沟通，以及他们面临的问题，等等。这样，你的团队就能更有个性地与客户沟通。将客户看成是一个独立的个体，而不仅仅是一个抽象的实体，这将使客户与客户的关系更紧密，更信任客户。

　　学习关于客户的详细信息。

　　正如前面提到的，CRM软件允许你保存每个客户的细节。过了一段时间，当你积累更多关于他们的数据时，你就会对他们有更准确的了解。了解客户特点，需求，业务挑战，兴趣等。在这种情况下，你的销售和顾客服务人员可以利用他们与客户沟通所需的所有信息，以建立一种快速、和谐的关系。

　　改善资料管理。

　　假设您使用电子表格存储和管理客户数据，您可能因人为错误而丢失数据。此外，如果你的同事需要某个联络信息，你需要发一份电子表格，让他更新联系方式，然后发送给你。但当你建立了CRM系统时，你所有的联系数据都会被保存在中心，每个人都能访问。通过这种方式，消除了通常通过网页将客户数据自动添加到数据库中的人为错误风险。因为你使用了中央数据库提供的数据，你的团队可以清楚地看到每个客户。如果您使用多功能CRM，所有市场营销、销售和客户支持数据将存储在数据库中。

　　改善生产力。

　　利用CRM的另一个最好的好处是自动化了许多人工过程，从而提高了团队的生产力。例如，客户资料自动填写，客户跟踪提醒，流程自动化等。大大提高了生产效率——当一个公司以这种方式自动化这么多任务时，销售团队就会把更多的时间花在做更有价值的工作上，比如更注重一对一的客户沟通。

　　改善客户满意度。

　　因为企业中的每个人都能看到每个客户的全部信息和与业务相关的数据，所以更容易满足每个客户的独特需求。这会使客户感到你尊重他们，也就是说你密切关注他们。实现业务增长和客户满意度是交易的关键。如果没有CRM软件来管理与顾客的互动，顾客满意度是一个巨大的挑战。

　　减少成本。

　　这种高度的自动化使企业节省了大量的劳动力成本。此外，如果你使用CRM(比如CRM)将销售管理和工作流程整合在一起，你就不必投资于单独的系统。CRM与办公自动化的结合，可以为您节省多个系统的投资费用。此外，有效地利用CRM软件，您可以用较少的工作量获得更多的潜在客户和订单。这就是收入增加。事实上，使用CRM软件的一家公司的平均投资回报率约为8.71美元/美元。