在以下情况下，企业是否真的想获取员工与客户之间的聊天记录？

    调查员工与客户沟通过程中是否存在违规行为。

    如果与客户发生纠纷，需要信息作证。

    员工离职后，带走了大量高价值客户。

    在微信上获取员工聊天记录是违法的，但现在，为了保证客户服务质量，提高内部合作效率和合规性，企业微信提供了会话内容存档的功能。企业可以统一设置归档员工的范围，通过API获取开放归档员工的工作沟通内容，满足外部监管合规和内部管理要求。

    “会话存档”这个词有点专业，简单理解就是保存聊天记录。

    如果我们之前使用的社交软件(QQ、微信)没有删除对话，可以查看聊天记录，但是有几个缺点：一是文档、图片等内容有时间限制，过期后无法查看；二是已撤回或删除的内容无法查看；第三，你只能通过登录你的账户来查看聊天记录。

     点镜企业微信SCRM号存档内容的特点：

    支持会员内部和外部客户服务沟通内容的存档和保存。

    企业可以设置要存档的成员范围。

    经理可以不受时间限制，随时查看员工与客户的聊天记录。

    对话档案的保存范围是文本、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序和撤回/删除的消息。

    在保留会话存档之前，请征得客户的同意，客户有权知道此事。

    会话存档不能保存企业内部员工的聊天记录。

    自定义增加敏感词汇数据库，视觉敏感记录自动预警，智能风险。

    客户信息备份：客户信息永久保存，也可以导出进行分析。

    支持员工和关键词对聊天信息的全局检索。

    支持设置白名单保护敏感人员数据。