随着客服的日益发展，客服的管理有着越来越重要的地位。只有对客服的管理有一个完整的管理体系，才能帮助企业避免风险，提升服务效率，提高客户满意度。

首先，必须建立客服的管理机制，明确客服人员的职责、权限、范围等各种事宜，确保客服人员严格执行客服管理制度，有效地降低客户投诉和客户损失。另外，需要制定各部门客服业务流程，考核客服工作效率和客户满意度，以及相应的客服规范，以确保客服服务质量。

客服部还应当制定客服风险控制规则，以把损失降到最低，保证企业财务安全。具体而言，可以在客户资料信息安全上采取有效措施，并结合客服人员的绩效分等级管理，建立全面的客服管理系统。

客服部还要有一个专业的团队来管理客服，比如客服部管家、在线客服主管、客服风险控制专员、客服服务运营管理师等。他们负责建立专业客服运营指导体系，提供专业客服培训，以确保客户服务质量稳定，客户满意度高，故障状态的解决率最大。

同时，为了使客服服务更有效，客服部还应当注重客服与管理的有机结合，建立起一套完备的客服管理制度，形成信息一体化，一站式服务的统一管理。

总之，客服是企业运营中重要的一环，对客服的管理有着重要的意义，因此，企业应当加强客服人员的管理，完善客服运营体系，确保有效地降低客户投诉和客户损失，赢得客户的长期信任。