随着客户服务和运营业务的加速发展和升级，客户的要求也在增加。实体、互联网和混合客户服务在诸多市场中正在蓬勃发展，客服人员正在努力满足客户的需求，但要记录下客户会话及其产生的数据是很重要的，这样可以让客服和管理者及时地快速定位和解决客户中出现的问题，有效改善客户服务质量。因此，专业的会话存档服务商逐渐出现，客户会话存档系统成为了进行资源整合的必要手段。

会话存档服务商将旨在存储客户会话的相关内容，并可以实现全面的数据存档，打造出引人注目的智能客户服务系统。例如，跨越多个渠道实施的客户服务，将通过可视化管理控制台获得更多的数据支持，通过这个系统，可以更好地支持不同角色去实现客户满意度和体验度持续提升，提升企业的核心竞争力。

目前，会话内容存档的主流客户场景包括，客户记录系统，帮助客户服务经理追踪客户服务过程，以利于企业建立客户关系以改善客户满意度;客户资料录入系统，有效降低客服的数据输入工作量，帮助管理者有效分析客户需求;有效的AI在线机器学习，有助于客户满意度的管理。此外，会话存档系统还具备智能讯息及事件分析功能，可以分析客户会话数据，提升客户服务质量和改善客户体验。

客户会话存档系统是个重要的资源整合手段，它的优势在于可以有效提升企业的服务水平，保证客户的满意度，可以实现高效的服务质量监管，这是客户服务的关键所在，企业可以更好的管理客户服务和资源，并可以帮助客户服务经理及时地对客户问题进行深入的定位和解决，以建立长久的客户服务关系。