SCRM，即客户关系管理(Customer Relationship Management)，是一种结合营销行动、客户体验管理以及超越营业管理的全面、系统性的客户分类与关怀模式， 帮助企业建立多层、多角度的客户关系，满足客户的需求。对于营销机构和客户分发型公司，SCRM的运作对于获得收益至关重要，因此监控业务可以说是实施SCRM的必要条件，以保证业务效率和收益利润最大化。

针对SCRM业务监控，有三个主要部分，分别是SCRM管理、SCRM系统和客户分类。

首先，SCRM管理是对客户关系管理活动的规范与管理，其主要包括客户重要性管理(CRM)、客户分类管理(CIM)和客户服务管理(CRS)三大管理方面。客户重要性管理可以说是针对不同客户群体进行营销策略的重要依据，而客户分类管理则是如何把这种客户重要性转化成实际的营销行动;最后客户服务管理主要是建立在这两块之上，对企业服务客户的过程进行细化管理，以满足现有客户的需求。

其次，SCRM系统是SCRM管理的根基，是应用于客户关系管理的信息技术体系。有许多商业软件可用于客户关系管理，许多这样的软件软件可以帮助企业更好地与客户连接，追踪客户购买情况以及对客户进行实时营销等。它们有助于企业根据不同客户群体的需求实施SCRM，支持企业更加精细地把握客户需求并获得利润最大化。

最后，客户分类则是把企业的客户分类归入不同等级，以便进一步地划分不同的营销行动及客户护理，进而对客户进行排名，以确定客户优先级。客户分类可以根据购买次数、累计购买金额、意见反馈情况、活跃程度等多个客户洞察数据大致划分出5-6个客户等级。然后基于不同客户的行为特征，结合产品属性等要素具体制定营销行动，进行有针对性的客户护理，以实现最大化的收益。

综上，SCRM业务监控是实施SCRM的必要条件。针对SCRM业务的监控，可以概括为三个方面，分别是SCRM管理、SCRM系统和客户分类。从而能够更加有效地把握客户需求，有针对性地进行客户护理，最终获得利润最大化。