随着企业规模的拓展，管理业务员成为企业困难但也是重要的环节。scrm管理技术(即供应链和客户关系管理)作为服务营销的关键技术，助力业务员实现效率的最大化，提升客户体验，实现双赢的局面。业务员scrm管理

一、scrm管理的重要性

1、提升客户体验。scrm管理能够让业务员可以根据客户的具体情况提供优质的服务，提高客户的满意度及忠诚度，增强客户与企业的关系，实现客户快速回复。

2、有效降低成本。scrm利用技术管理业务，可以最大限度地减少人为操作，提高操作效率。它也减少了重复繁琐的工作，节省了管理成本。

3、保持竞争优势。scrm技术涵盖了企业管理、客户服务等内容，包括需求调研、需求满足、业务完善和客户服务维护等，更好地理解客户需求，保持企业的竞争优势。

二、scrm管理实施

1、组织起来。scrm的实施是不可或缺的人力资源，因此要充分考虑客户和服务管理部门结构，实施scrm必须从程序建立、数据资源准备、系统培训、服务体系建设等多方面着手。

2、数据收集和管理。要实施scrm，首先必须建立客户数据库，即客户档案，包括客户的联系方式、订单记录、投诉记录等，建立客户档案可以让业务员更好地掌握客户需求情况。

3、指标确定。为了有效实施scrm，要确定可衡量的服务指标，以保证服务的质量，例如服务响应时间、服务投诉处理时间等，由此可以及时调整服务内容，有效提高业务员服务水平。

4、制定目标计划。scrm管理帮助业务员实现服务承诺，按照商业需求等计划制定相应的优先级，确保在任务完成的同时改进服务质量，建立更加完善的客户体验，不断满足客户需求。

三、scrm管理的未来

随着客户需求的变化，企业应加强业务员scrm管理，以自动化方式来支持业务员需求调研、需求满足、服务完善等内容。Scrm还将在智能分析和移动端技术方面做新的尝试，充分利用大数据，智能化把握客户属性，更好地体现客诉分析以及客户价值分析。在服务形式上，可能为业务员提供在线客户服务等功能，实时反馈给相关部门，让每一次的交互都获得满意的客户体验。

综上，业务员scrm管理可以为企业提供全面的服务管理解决方案，提升客户体验，更高效地处理服务申请，实现企业与客户的互惠双赢。