客服监控SCRM 是一款专为企业提供客户服务协议建立以及客户关系管理的软件系统。它能够有效地通过网络为客户提供客户服务，同时有助于企业提高客户满意度、增强客户粘性、实现企业目标。

客服监控一般做什么?主要有如下几个功能：

一是监控客户体验，通过系统自动分析客户搜索、购买行为及网站浏览和购买活动情况，以及客户反馈等，以发现客户沟通行为的变化和客户需求的变化;

二是监控客户关系管理，主要是对客户进行分类和对客户行为进行跟踪，然后根据客户的关系，分发不同的优惠和服务;

三是客服监控员的职责，主要有消息发布、客户问题答复、客户投诉和转移等。

客服监控岗也被称为客服监控中心，通过各种手段与客户进行沟通和控制，以实现对客户服务管理的控制。客服监控中心可以根据客户的情况定制优化服务流程，及时处理客户的问题;同时，根据客户的反馈，优化企业的产品运营流程，从而提升客户满意度。

客服监控软件可以帮助企业实现客服监控中心的职能，实现客户信息录入、客户重要程度分类、客户服务管理、客户数据分析统计等，还具备可视化交互功能，增强了客服与客户能够建立起长久有效的沟通与交流，实现更细致全面的客户服务。

客服监控统计员的主要任务是为公司提供客户统计报表、分析客户行为特征和支付渠道的优劣，从而协助公司决策部门做出优化的决策;根据客户特征及客户服务管理状况，调整客户服务管理战略，提高与客户沟通的质量和效率。

客服监控一张图，是一张图形化展示客户服务支持情况的统计报表，用以监控客户服务管理的运营情况，及时对客服系统的运营状况进行修正调整。具体的数据可以体现出客户服务系统的运行状况：体现客户反馈率、客户投诉率，或者多少客户进行投诉或反馈等。

客服监控机热线的监充电号码是企业在建立客户服务监控系统时需要使用的数据，主要用来监控客户服务状况，记录客服一对多的聊天状况，同时还可以分析客户服务问题及改进建议，帮助企业更加有效地解决客户服务管理问题。

总之，客服监控SCRM是由软件系统+机器人助手+客服监控中心+客服监控统计员+客服监控机热线等组成的客户关系管理系统，能够有效的实现客户服务的管理策略，帮助企业提高客户满意度、增强客户粘性。