SCRM管理客户

随着互联网的发展、技术不断革新，商业环境发生着剧烈的变化，不仅企业面临着更加激烈的竞争，客户的期望也比以往任何时候都要更加多样，要求企业了解、维系客户，完成企业的周期性和长期目标，就必须要找到一种能够有效管理和交互客户的手段。

SCRM(social customer relationship management)管理就是为实现目的而生的，它是CRM(customer relationship management)的升级版，它把CRM的任务细分为多个社交项目，外加由ACTOR和ACTION组成的社交数据。

SCRM管理客户，要从客户群体信息收集，经过分析后，运用技术，从而提升客户满足度，以满足客户的多样性需求。CRM和SCRM的区别在于，CRM以数据和技术为导向，SCRM则专注于客户，以客户为中心，尽可能多地尊重客户的需求和期望。

企客宝SCRM既采集分析客户群体数据，同时也能管理客户。企客多-SCRM以技能为导向，集成了客户关系管理、营销自动化、社交分析和客户经理功能，在多渠道和数据上交叉分析，可以跟踪客户行为、洞察客户特征、生成行业洞察、识别客户关键点，以支持企业整体客户营销策略，实现客户的满足。

Scrm的产品方案可以通过两个流程来实现：第一，从客户需求出发，以及升级技术物业，针对客户不同需求开发相应功能，实现客户需求;其次，对客户用户反馈，及时跟进，保证客户体验，有效修正产品问题。

通过这样的SCRM管理客户的方式，企业可以保证客户服务的视角，从而实现客户管理及长期维护。SCRM可以有效地聚集客户分析数据，按照客户的期望迅速提供反应，从而增加企业的营销效率，提升客户满意度，实现企业的长期目标。