SCRM(客户关系管理)是着重在企业外部客户关系管理上的一种做法，其重点是围绕客户建立企业内外结构，改善客户服务，管理客户互动价值链，实现客户是企业市场和利润中心的目标。SCRM软件是一种技术工具，用于帮助企业实现SCRM目标，有效地管理客户关系。业务scrm功能

SCRM软件可以建立客户细分合理的客户细分标准，进一步改善客户关系管理的分布与流程，并且采用定制的社会化平台，结合各种互联网传播，实现CRM的服务营销目标，加强客户对产品的关注。同时，SCRM软件能够帮助企业实施SaaS平台运营，引入分析技术，结合战略驱动，建立企业内外客户管理体系，为每个客户提供个性化服务，实现客户价值最大化。

SCRM功能模块图主要分为营销自动化、服务自动化、关系管理、客户分析等。其中，营销自动化主要包括促销管理、调研分析、目标管理等功能;服务自动化涉及客户联系管理，帮助企业通过多途径建立客户关系;关系管理功能以现代CRM技术为基础，以客户沟通及记录管理为主要目的;客户分析功能可以帮助企业系统地分析客户标签、信息、购买习惯，对客户贡献上整体评估，为及时了解用户行为及打造有价值的客户供应提供基础。

SCRM管理是指组织和团队以满足客户的需求为目的的管理活动，其中包括政策发展、服务营销、反馈系统、流程管理、技术管理和客户增长前景计划等。通过合理的SCRM管理，企业可以构建子模块，进行持续跟踪和客户服务素养调查，进行客户调查和分析，为客户开发合理的方案;可以采取适当的客户情绪管理措施，帮助企业建立更强大的客户体验和满意度，实现客户增长目标。

总之，SCRM软件在客户关系管理上起着至关重要的作用，集成营销自动化、服务自动化、关系管理及客户分析功能，协助企业实现SCRM目标，有效处理客户服务，提高客户满意度，增加企业和客户的价值。此外，正确的SCRM管理，可以有效帮助企业推动客户增长发展，实现客户增长的长期规划，最终实现企业市场占有率的提升和利润增加。