伴随着国家及行业政策趋势，企业现如今越来越关注客户关系管理(CRM)方面的应用，在传统的客户关系管理模式的基础上开发出更加完善的客户关系管理系统，对此，微信会话存档scrm系统也是其中一个引人注目的新型客户关系管理系统。

一、微信会话存档scrm系统是什么?

微信会话存档scrm系统就是一款基于微信平台的客户关系管理系统，它可以通过自动存档微信会话，允许企业快速搭建自己的微信客服系统，为客户提供有效的对话管理，保留更多客户会话，分析客户质量，以满足当今企业的客户管理需求。

二、微信会话存档scrm系统的应用

1.统计并分析每日的客服活动：微信会话存档scrm系统可以为企业统计每日客服活动，将客服活动细分到每一个具体会话，统计每日客服服务准确率及不满意度，更好的帮助企业及时发现客服活动的问题，及时解决客服运营的问题。

2.存档客户会话：微信会话存档scrm系统可以自动定时存档客户会话，将客户所说的话词都在后台存档，方便企业重新断点接入会话，让多名客服成员共享客户会话，让客服工作变得更加高效。

3.智能分析客户感受：微信会话存档scrm系统可以智能分析客户的感受，搜集和分析网友在微信会话中表达的情感，如客户满意程度、产品质量反馈以及对客服渠道的评价等，来帮助企业提高服务质量，精准推荐客户进行销售，从而助力企业实现客户精准销售。

三、微信会话存档scrm系统的优势

1.交互体验更加自然：微信会话存档scrm系统的优势，是客户体验更加流畅，免去了传统客服模式电话使用的那种尴尬，同时又不失及时的会话效果，可以使客户更加自然的进行交流，提高客户的满意度。

2.灵活的扩展性：另外一个微信会话存档scrm系统的优势便是它的灵活性较高，可以满足企业不同大小等不同要求，提高客服效率且维护成本更低，在微信公众号上可直接进行客户咨询等，企业可以更加自由地设置具体的客服功能。

3.数据分析更为准确：用户对于客服的评价由于可以用微信的文字表达出来，可以把直接有用的信息记入，用来衡量用户满意程度，数据更准确，更贴切，更有助于企业分析客户需求，改进客户服务。