微信官方账号、微信群、个人号、小程序是常见的私域流量载体。
随着企业微信和视频号码的兴起,这四个私有流量载体的缺陷也不断出现:官方账号、微信群接触不直接;个人号码风险高;小程序用户保留率低。
企业微信的出现意味着企业从内部延伸到外部,换句话说,从员工管理延伸到客户管理,使企业微信成为企业建立私域系统的重要载体。
对于企业来说,利用企业微信运营私域具有以下优势:
1.从客户获取方式来看:企业微信好友上限高,员工账号可添加2w微信只能增加5000人,企业微信可以很好地解决客户过多的问题;
其次,企业微信账号有企业背书,只要不违法,就不容易封号;
最主要的一点是企业微信信任度更高,因为它自带实名认证和企业名称,不用特意强调就能获取用户信任。
2.从操作逻辑来看:企业微信有自己的操作功能,可以通过朋友自动使用.个性欢迎语自动发送.机器人自动全回复.自动回复关键词;
其次客户忠诚度高,在企业微信的用户运营中,用户不需要脱离最熟悉的社交场景,这样可以更好地提升用户对品牌的信任度。
3、从企业管理方式来看:企业微信可以统一管理客户的标签、话术、群发和朋友圈的内容,员工和客户的聊天会话云存档随时查看;
其次是客户资源保护方面,销售的客户资源是企业的资产,员工离职以后,企业能够安排其他在职员工继续提供服务。
凭借着这几大优势,企业微信已经成了很多企业进行私域流量运营的首选软件。
初具规模的企业还会使用一些管理工具,在企业已有用户的基础上,借助正规的第三方工具,快速高效地裂变出新的客户资源并有效管理客户,直接解决企业存在的营销推广和私域运营难题,最大化发挥企业微信的优势。
那么作为较成熟的企业微信管理工具来说,SCRM系统无疑是最好的选择。
具体是如何最大化发挥企业微信在私域运营上的优势呢?我们以市面上的点镜SCRM为例:
首先,获客引流更方便。私域运营的第一步是获取流量,企业可以利用SCRM工具,将各公域流量转化为私域流量,通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长,实现线上和线下双渠道的私域流量增长。
比如说用SCRM系统提供的渠道扫码功能将获取的用户进行分类,为用户创建一个专属的渠道活码,再给每个活码设置不同的标签规则,客户添加后,自动给客户打上该标签,再根据标签特性进行分层运营,提供针对性的服务,完成有效引流。
同时还可以利用抽奖、红包等方式让用户指数级增长,实现营销裂变,加速用户增长。
其次,运营管理更精细。当企业的流量达到一定体量后,这时候可以借助精细化操作所需的SCRM系统功能,如个性化欢迎留言、多功能侧边栏、内容素材库等进行精准运营,实现高效转化。
当然,客户很可能因为各种原因在第一次消费之后流失,因此转化并不是最后一步,这时候需要scrm工具来对目标用户进行分层运营,以客户生命周期结合产品特性设定不同的社群框架,增加客户对企业的信任度,提高新老客户的留存率。
最后,企业管理更高效。企业的数字化管理,必然会带来工作效率的提升。
在SCRM系统的帮助下,微信聊天记录和群聊记录可以通过企业微信全面记录,然后根据聊天记录查看员工回复率的时间间隔;企业微信添加的用户不会受到员工辞职的影响,可以保证客户服务的连续性,加强客户资源的安全,不必担心数据泄露的风险。
企业微信的出现解决了几乎所有企业目前的客户获取成本、拉新难的问题。在未来的几年,以企业微信为载体,搭配第三方工具的模式,将会是整个私域运营领域的发展态势。