SCRM和CRM的区别，以及点镜SCRM微信管理系统的优势和特点

在当今数字化时代，客户关系管理（CRM）已成为企业持续增长的不可或缺的关键要素。然而，随着社交媒体和移动互联网的兴起，传统的CRM系统已难以满足企业对于社交化客户关系管理的需求。于是，SCRM（Social Customer Relationship Management）应运而生，为企业带来了全新的客户管理体验。



SCRM与CRM的主要区别在于其社交属性。传统的CRM系统主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，管理的核心数据是消费者的交易数据、销售跟进记录、客户反馈情况等。而SCRM在传统CRM的基础上进行了升级，将社交媒体渠道集成到客户关系管理平台。它不仅关注用户在哪里看到了企业的内容、看了什么内容、停留了多久、对什么内容最感兴趣等，还在意用户之间的交叉沟通，通过各种社交媒体平台布局媒体矩阵，实时关注用户反馈并参与互动，提升用户对企业、品牌及产品的忠诚度。

点镜SCRM微信管理系统，正是基于这样的背景下应运而生的一款优秀SCRM工具。它基于腾讯企业微信官方接口开发，集微信营销与微信管理于一体，为企业提供了一个全面的微信CRM软件系统。

点镜SCRM的优势在于其强大的数据系统和精细的操作。它能够提供全方位的数据分析，对订单数据、客户跟踪数据等数据进行整合分析，更直观地展示数据开发和存在的问题。同时，它还可以覆盖从销售人员到经理的整个场景，帮助企业提高管理效率和服务质量，最终实现业务增长。

此外，点镜SCRM还具有会话记录合规存档功能，这一功能让销售部可以了解员工会话情况，包括飞单回扣等违规行为，并能调出实际对话内容进行纠正和学习。通过设置敏感词，管理员可以随时了解员工的工作状态和能力，同时了解一线客户的反馈和市场需求，防止客户流失和飞单回扣。这一功能在移动互联网时代实现了员工和客户管理及风控的极致，让公司管理游刃有余。

总的来说，点镜SCRM微信管理系统以其强大的数据系统、精细的操作、会话记录合规存档功能等优势，为企业提供了一个全面、高效、安全的微信CRM解决方案。在未来的数字化时代，点镜SCRM将继续助力企业实现客户关系的深化和业务的持续增长。