面对客户，大多数企业都会出现以下情况：

　　1.企业无法掌握客户信息，仅由销售人员控制，容易造成客户流失；

　　2.不能及时跟进客户的需求，尤其是出差或休假时，不能及时为客户服务；

　　3.管理者无法准确掌握销售人员的客户服务。

　　综上所述，这些情况是由于客户管理不善，不符合移动互联网的发展步伐。

　　在互联网竞争时代，我们需要学会使用以客户为中心的新武器SCRM软件系统，可以帮助企业更好地为客户服务，增值客户服务。同时，SCRM还具有以下3点优势。

　　一、规范管理业务员

　　管理者无法跟踪销售人员如何为客户服务，一些销售人员会发展出欺骗和欺骗的行为，总是敷衍了事。点镜SCRM系统全面记录客户的每一个销售和服务环节，详细记录销售人员是如何销售客户，是打电话还是多次维护。。。例如，如果你采取行动，你不再害怕销售人员的敷衍，你也可以更好地管理销售人员。

　　二、帮助挖掘优质客户

　　点镜SCRM系统记录每一次客户的问题咨询及历史购买记录。在销售人员与客户接触的过程中，可以根据系统中记录的数据信息挖掘客户的偏好和需求，分析客户的消费，确定客户的价值。将客户贴上不同的标签，将客户分为高价值客户、低价值客户和中间客户。当新产品上架或企业推出促销活动时，根据购买的产品与新产品的相关性判断是否推出新产品介绍。

　　三、提高业务员工作效率

　　点镜SCRM通过大数据来对客户、产品、服务满意度进行理性的360度全方位评估。无论客户何时询问，销售人员都可以通过访问SCRM告知客户他们需要知道的信息，没有间隙和时差。此外，系统可以及时发现销售人员的工作，督促部分低效员工或淘汰，提高工作效率，充分发挥企业的竞争优势，提高企业的竞争力。

　　SCRM系统除上述优点外，还具有使用方便、客户数据备份方便、集成方便、系统自动更新等优点。总之，企业使用SCRM是当代发展的趋势，也是在竞争市场中占有一席之地的关键措施。