客户的简单理解是购买企业产品或服务的个人或组织，客户关系是企业主动与客户建立联系，以实现销售利润的经营目标。企微SCRM系统，也叫CRM系统，是一种企业对客户和企业进行集中管理的系统。

　　企微SCRM系统通过什么手段维护企业与客户的关系?又能解决哪些问题呢?

　　企微SCRM本质是一个“信息资料库”，也是客户关系网，是企业集中收集记录客户信息资料的系统。通过企微SCRM记录的客户资料，便于企业针对不同用户定制不同的服务方案，从而提升用户满意度，提高客户的复购率。

　　企微SCRM能解决的常见问题：

　　提醒客户：销售人员定期联系客户，加强与客户的关系，有利于以后的销售。企微SCRM系统详细记录了业务员每次与客户沟通的时间，有利于业务员及时回访客户。

　　保留客户资料：客户文件类或文件类易丢失，企业不能统一保管所有客户资料文件，呼叫也不方便。而企微SCRM系统可以统一管理所有客户的详细资料，业务员可以线上随时调用。

　　同步更新资料：业务员每和客户交流一次，都会有新的信息，企微SCRM系统便于业务员及时上传更新客户信息，不至于浪费时间交接。

　　离职后交接:销售人员离职一直是企业的大问题。销售人员的离职很可能导致老客户流失和业务交接不好。但企微SCRM系统可以在销售人员离职后向客户分配新的销售人员，减少损失。

　　最后必须要说的是企业微信作为移动端企业办公应用，企微SCRM系统已经上线，联系管理员就能开通客户联系功能。