在过去，客服人员需要在不同的系统上进行客户联系和管理，这导致信息混乱，客户体验下降，同时也增加了管理和维护成本。

为了解决这个问题，许多企业开始使用SCRM软件，即客服营销客户关系管理软件，对线上客户接触进行统一管理和汇总。

这些软件可以帮助客服人员在一个平台处理所有入口的客户咨询，集中处理信息，提高客户满意度和工作效率。

53KF和网易七鱼等公司是开发具有国际领先水平的互联网软件的公司，他们研发的53KF客服系统可以集成即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体，提供多种沟通方式，同时支持图片、表情等多种沟通方式，使客服人员可以更好地与客户进行沟通。

此外，这些软件还对接企业的CRM系统，提供客户全生命周期服务解决方案，帮助企业更好地管理客户和提供服务。

智齿客服和星云留客等公司也是提供SCRM管理软件的公司。

这些软件简单易用，可以长期免费使用，提供多种数据分析和报表功能，使企业可以更好地了解客户和业务状况。

SCRM软件的简便易操作和全面功能可以帮助企业更好地管理客户和提供服务，提高客户满意度和工作效率，使企业获得更好的商业机会和增长。

在互联网技术快速发展的时期，对于企业来说，转型和采用智能客户管理方法是非常重要的。

因此，企业可以选择使用SCRM软件来统一管理客户，实现更高效的客户服务。