SCRM管理客户解决方案

客户关系管理（CRM）是很多企业的重要决策工具，如何利用此类管理工具来更好地与客户对话，从而建立持久的关系，企业成功地赢得客户，参与更多商业机会，并获得高收益。企业今天面临的一个重要任务就是查找有效的客户关系管理（CRM）解决方案，以满足它们不断增长的客户服务和管理需求。SCRM管理客户解决方案（Social CRM）是企业响应客户需求、实现客户建设的有效方法。

SCRM是客户关系管理（CRM）的延伸，主要为通过社交网络的数据收集来进行客户管理、洞察客户行为，了解客户的需求等。它将传统的营销组合和客户留存活动与社交媒体结合起来，利用社交媒体洞察客户、提升品牌形象，建立客户忠诚度和形成社交网络。SCRM产品方案能帮助企业分析客户的社交活动，理解每个客户的需求，实现客户价值。它能分析客户关系、构建社交关系网络，促进企业直接与客户的沟通活动，建立客户关系，提升品牌形象。SCRM会员管理利用社交媒体的工具实现会员管理，包括活动、营销活动、会员概念、售后服务等，通过个性化管理来增加客户忠诚度，促进客户参与，以及客户之间的社交网络。

SCRM管理客户解决方案为企业提供了一种高效的客户管理和服务管理方案，帮助企业根据客户需求定制相应的营销组合，利用多渠道的实时技术构建全球客户，并利用社交媒体的工具实现会员管理。它旨在改变传统的客户与企业之间的关系，改变企业与客户的关系，建立双向的沟通渠道，有助于企业与客户共同创造价值，提高企业效率和利润。只有当客户能够从Full Lifecycle Management（FLM）中获得愉悦和满足时，才能完成SCRM产品方案中最后一步——会员管理，使客户成为企业的忠实客户。SCRM管理客户解决方案以客户体验为中心，能够有效地为企业提供有效管理和服务。