CRM（客户关系管理）业务系统是企业最重要的管理工具之一，它支持企业临时、长期的营销、服务和技术支持。它是一个基于Web的管理系统，被众多企业用于把握客户关系所需要的所有信息，提供市场营销策划，及时分析结果，进行客户服务等多种功能。

CRM管理业务系统有哪些？

首先，CRM管理业务系统可分为三类：市场营销自动化系统、客户关系管理系统（CRM）和客户服务系统（CS）。市场营销自动化系统可以实现企业市场渠道管理、商业数据分析和客户洞察，以及营销自动化，营销活动投放和数据洞察等功能；CRM系统可完成客户信息管理、跟进管理、客户关系分析等功能；而客户服务系统（CS）则提供客服支持、客户问题反馈管理、客服信息收集等重要支持功能。其次，CRM管理业务系统还有企业管理CRM系统、CRM软件管理系统、CRM平台管理系统、企业CRM系统、CRM系统网站、CRM销售管理系统等等。

CRM管理业务系统怎么用？

CRM管理业务系统是由CRM软件系统构成的，即由一套专为客户关系管理而设计的软件系统来管理客户关系，以实现企业的市场营销自动化、客户服务自动化、客户关系管理等功能。

为了更好地使用CRM管理业务系统，企业需要对客户的信息系统进行建设和完善，包括客户信息收集、客户资源管理、客户问题反馈管理、客户跟进管理等；客户数据分析和客户数据库维护； 客户关系分析，分析客户关系和行为；市场营销活动策划，设计和实施市场营销活动；追踪客户对产品的偏爱，跟踪客户的变化；营销信息服务宣传，及时向客户提供有关时间及服务信息； 整体企业客户管理，通过企业管理信息系统建立和维护企业客户关系等等。

总之，CRM管理业务系统是企业成功的关键，正是通过它们，企业才能够实现市场营销自动化，同时实现客户服务自动化，更好地管理客户关系，实施可持续的营销效果分析，从而有效实现企业的市