SCRM客服管理解决方案，是通过整合客户服务和社会化媒体，帮助企业更好地与客户管理关系并扩大潜在市场来营销产品和服务的一套系统。 SCRM是一种基于客户的营销策略，旨在从现有客户中获取最大的长期价值。它的目的是最大化客户价值，从而使可持续的客户关系网络产生最终的收益。

SCRM客户主要包括：要求即时服务的新顾客，满意的现有顾客和抱怨的潜在客户。 SCRM的客户服务措施包括在线客户服务支持，聊天，免费电话支持和社交媒体支持。客户服务可以及时响应客户提出的问题，为客户提供标准答案，提供有用的信息，充分了解客户的需求，采取有效的行动来解决客户的问题，以及积极建立友好而有效的客户关系。

SCRM官网是给企业客户提供最新SCRM解决方案的网络服务平台，用户可以通过在线体验，参与专题讨论，了解关于SCRM的最新资讯和研究，以及根据自身的需要购买SCRM相关的产品和服务。

SCRM厂商提供网站，移动端或API接口众多的SCRM解决方案，其中著名的Schlage客服软件提供集成的客户关系管理(CRM)解决方案，可以搭建出一个安全可靠、高效及功能强大的线上客服系统，实现更加高效地管理客户总体服务。

SCRM管理旨在帮助企业更好地管理营销、客户服务和售后技术支持等数据，利用分析数据，确定客户的行为和研究客户的需求，以更好的根据客户的个性化需求提供服务。另外，它还可以合理利用公司的资源，将各环节流程最大化效率，使得营销运营更加精准和高效。

Scrm系统可以提供有效分类和管理客户资料的解决方案，让企业能够准确编制客户资料，简化客户资料管理，实现客户分类检索和数据分析，可以更有针对性地采取措施来满足客户的不同需求，以及业务流程处理的要求。

企业微信SCRM服务提供商的的主要功能是增加沟通的效率，建立客户服务的关注群，提升客户服务体验，更准确的掌