客户关系管理是所有企业都必须做的事情，它的关键是要把客户的关系管理起来，这样才能获得更大的成功。本文将在客户关系管理工作总结中阐述客户关系管理、客户关系和客户关系管理、企业的客户关系管理、客户眼中的客户关系管理、什么是推动客户关系管理产生、如何做客户关系管理、客户关系管理、在客户关系管理中、公司的客户关系管理等相关内容，以期达到为企业做更好的客户关系管理的目的。

首先，要认识客户关系管理的概念，可以被概括为建立和维护企业与客户之间的积极关系。要成功地实现客户关系管理，企业需要以客户为中心，为客户提供定制化的服务，通过服务才能获得更多的客户。一方面，企业要加强对客户的关系建设，从客户的角度出发，与客户进行深入沟通，了解客户的需求，通过定制服务来满足客户的需求；另一方面，企业应重视每一个客户，了解客户的喜好、习惯等，利用计算机系统建立客户资料及客户需求，并的的确确的定期联系客户，让客户感受到企业的服务真诚和关爱。

其次，企业要加强对客户关系管理质量的考核，确保客户关系管理符合公司计划及质量规范。公司在进行客户关系管理工作时，第一要点是有计划地进行客户联系，要明确公司所有的业务规定，按照规定的流程进行客户联系；第二要点是要再次强调服务质量，因为客户对企业服务质量的满意度决定了客户会不会再次光顾；第三要点是要科学处理和客户的纠纷，要给予客户恰当的处理，从而达到满足客户需求的目的；第四要点是要强调客户维系，因为客户是企业唯一的财富。

最后，要完善企业客户关系管理的制度，促进客户关系管理的发展和完善。要打造客户维忠的产品政策，有效的把客户关系管理落实到企业的产品服务政策当中；要建立一套完善的客户关系管理制度，形成一套完整的客户关系管理流程和程序；要设计客户回访的检测模板，定期回访客户，了解客户对企业产品服务满意度和不满意点；要利用现代化科技手段，完善客户关系管理，如电子邮