客服监控软件主要是指利用技术来帮助企业对客户服务过程进行监控的系统。它为企业提供实时数据，帮助企业领导进行有效的决策，发现客户体验瓶颈，以识别和及时调整客户服务。SCRM平台也成为客服监控系统必不可少的部分，它有助于企业分析和优化客户交互的各个环节。

客服监控系统可以帮助企业确定客户提出的服务需求，提高客户服务质量。监控系统可以收集和存储客户服务记录，并帮助企业了解客户对公司服务的看法，更好地满足客户服务要求。同时，监控系统可以收集和分析客户服务数据，并且可以帮助企业改善服务质量、优化团队服务、提高客户满意度。

SCRM平台的主要功能有：实时监控客户渠道，及时处理客户投诉；实时查询客户信息，为客户服务提供指导；统计客户服务需求，更加细化及深入了解客户服务；提供客户服务分析平台，帮助客服人员发现潜在客户，有效管理客户服务；可以为客户营销活动提供技术支持，帮助企业提升客户满意度；还可以帮助企业构建智能会员管理系统，获取忠实客户。

SCRM平台一般会配合其他营销工具，如CRM系统，帮助企业更好地检测客户的行为，更好地挖掘客户群体的价值，从而推动客户体验的提升。它还可以分析客户参与活动的结果，及时调整客户体验模式，增强客户活跃度。

通过客服监控软件和SCRM平台，企业可以更好地满足客户对于服务质量和投诉处理速度的需求，及时改善服务过程，提升客户满意度，增强客户忠诚度。良好的客户体验，不仅能够加强客户和企业之间的联系，提高客户忠诚度，而且还可以有效提升企业的业绩。