随着企业对客户关系管理的日益重视，会话存档已经成为市场上的时髦服务。它的出现，有助于企业改善客户服务质量，提高客户忠诚度。

会话存档主要用于客户服务场景，包括客户咨询、产品支持、投诉处理等。在这些场景中，企业可以借助会话存档来记录客户会话，方便回顾之前的对话。例如，如果一个客户投诉，企业可以立即查阅原来的会话，获取客户曾经提出的建议、问题或要求，进而更有针对性地解决问题。

如今市面上已经有众多会话存档服务商，服务内容包括客户服务，消息存档，总结报告等。其中，客户服务主要是指使用CRM系统对客户对话进行记录，方便之后查阅；消息存档则是将客户会话文档存放于云端，解放客户电脑内存；总结报告即为将会话中的主要细节整理出来，便于管理者知晓客户心情。

再说实话，会话内容的存档也是需要注意的。一般企业将与客户的沟通记录起来就是为了方便管理，但过于繁冗的会话也会给客户服务带来压力。一方面，客户服务的用户会累，因为他们不得不翻阅大量的会话文档。另一方面，过度长的会话也可能会让客户感到劳累，反而影响客户体验。

因此，企业如果要进行会话存档，那就要保持会话内容的简洁性。一来，在沟通过程中，用户追求实惠和便利，应该多少把每次会话缩短到最低程度；二来，企业也要尽可能以文字和图片来清晰传达信息，方便用户理解，以减少会话的过程，降低存放于电脑内的沟通记录的保存量，从而提高管理者的管理水平。

总而言之，会话存档不仅有助于客户服务质量的提升，也给客户服务团队提供了方便，同时还有利于管理者的职能管理。因此，企业面向客户服务场景推出此项服务，在客户关系管理中有明显的作用。