客户会话是涉及客户服务和销售的重要一环，特别是与客户沟通时，要求会话处理的技巧，在此强调了客户会话的重要性。

一、客户会话存档 与客户产生的会话，在客户会话存档中都有记录，以记录客户的服务要求，以及客服的解答情况，并在完成服务时作为保留资料。

二、客户会话结束 客户会话结束时，需要梳理本次会话，看看是否全部解决了客户所提出的服务要求，如果没有，要把相关服务要求补充完整后，再结束会话。

三、客户会话首响 客户会话首响时，要先向客户做好礼节性问候，表达对客户的尊重，然后询问客户提出的服务要求，让客户能够明确提出服务要求，方便做出解答。

四、与客户的对话 与客户的对话要注意不同客人的不同服务要求，对客户的服务要求要一致，有时根据客户的要求，需要提出折扣方案，以提供更好的客户服务，维持客户的满意度。

五、客户服务对话 客户服务对话时要问清楚客户的服务要求，要给客户解释明确产品信息，让客户满意，有时也要提出建议，促进销售成功，多为客户节省费用。

六、客户经理和客户的对话 客户经理和客户的对话要求要有权威性，要有办事效率，要做出客观客户解释，要准确把握销售时机，在推销产品时要耐心，让客户了解，调动他们的购买欲望。

七、与客户沟通的话 与客户沟通时要求要先主动开口，直接发问客户的服务要求，要有责任心、专业性，要保持居安思危的心态，要及时更新客户信息，增强客户对本公司的信任感。

八、销售客户对话 销售客户对话时要求要把握准确的客户需求，了解客户的购买动机，实施有效的营销沟通，积极回应客户购买提问，及时更新客户资源，并对未来客户可能拥有的需求做出规划。

九、业务员与客户沟通对话 业务员与客户沟通时，要注意细节、正确理解客户需求，给客户清晰明确的解释，要真诚热情，给客户愉悦的服务体验，回应用户提问，将