会话存档业务管理软件是一款由多种聊天软件搭建的服务，为客户提供及时有效的聊天留存，让企业及时了解客户、客户服务的整体情况。

随着信息技术的迅速发展，企业在客户服务中普遍使用QQ、微信等多种即时聊天服务，以提高客户服务的效率，但这些软件皆为不支持留存，因此会影响企业对客户服务的管理和跟踪，使其难以及时取得有效的客户服务情况。而会话存档业务管理软件正是为解决企业客户服务管理中这些问题而诞生的。

会话存档业务管理软件可以自动记录、存档客户和服务商在多种聊天服务上的聊天内容，让企业及时了解客户的需求情况，便于企业及时地改进专业化的客户服务水平。会话存档业务管理软件可以将不同客服同一客户留言和历史会话内容进行归类，按照关键字、时间和客户进行搜索，方便企业快速寻找客户重要记录及历史会话记录，提供有效数据支持。

除此之外，会话存档业务管理软件还可以支持企业对客服人员的客户服务水平进行评估，通过监控客服人员的客户服务行为，能更好的管理和支配客服人员，高效提高客服效率，让客服管理跟踪更加得心应手，对企业运营管理起到了重要的作用。

总的来说，会话存档业务管理软件为企业的客户服务管理提供了极大的便利，能更好的监测和管理客户服务，帮助企业持续发展，牢牢把握市场客需，在当今时代起到了不可或缺的作用。