多客服功能是一种电子商务或互联网应用的必要工具，用来提供在线客户服务。正在使用的企业普遍依赖多客服技术来满足客户的需求，改善服务的质量，增强客户满意度，并节省企业的投资成本和持续发展。

多客服功能的使用原则是平等对话、及时响应、技术服务以及信息隐私。平等对话意味着服务提供者不得偏袒或歧视任何客户，且应当对所有客户处以同样的形式、同等待遇，即使他们的订单规模不一样也是如此。及时响应要求服务提供者必须尽快响应客户的需求，确保客户能够及时得到满意的服务。技术服务指服务提供者提供给客户科学、技术上先进的服务方式，以满足客户对服务的需求。最后，信息隐私指服务提供者提供的所有信息都必须保密，不得向其他第三方提供任何信息。

为了实现多客服功能，企业可以根据不同的应用环境及目的选择不同的客服系统，以及相应的多客服助手应用。首先，基于web的客服系统是针对基于web的企业的首选，使企业能够与全球客户建立交流。基于移动的客户系统是基于手机APP的客服系统，可以使企业及时与移动客户建立联系。基于多客服的客服系统是基于移动端的客服APP，可以提供立即多客服服务，大大提高工作效率。此外，微信多客服功能是在微信服务号上实现，可以实现多客服服务功能，并提供距离顾客更近的服务体验，增加顾客忠诚度。

在使用多客服功能时，应尽量采用整体思维而不是片面思维，既要考虑系统的性能又要考虑客户的需求：要提供贴心专业、可靠快速的服务;要能及时准确的解决客户的问题；并且注意信息的安全性及隐私权，并及时做出相应的改进，以促进系统的持续发展。