客户关系通话是企业经营中不可缺少的一部分，良好的客户关系能强化企业的品牌形象，也为企业带来口碑好评，只有拥有专业的客户服务团队，能有效地维护和建立客户关系，才能让企业在今天激烈竞争的市场中胜出。

拥有人际交往技能的客户经理，在接待客户电话时，必须要准备好一些内容来与客户进行沟通，应当把握好客户的心理节奏和技巧，帮助客户感受到友好的服务体验，同时建立起良好的信任关系。

首先，在接触客户时，除了礼节性的话语外，还要深入的了解客户的需求，如尊重客户的时间、对客户的问题进行准确有效的回答、尊重客户的个人感受等。然后，客户经理还要重视客户关系的建立，尤其是要注重与客户之间的关系，比如重视个人称呼、和客户有着良好的沟通技巧等。

此外，与客户的电话沟通也是不可忽视的话题，客户经理必须要有耐心、耐心的有效对话，在与客户的对话中更好的建立起双方的信任关系，并正确解答客户关于产品或服务的疑问，以避免不必要的纠纷。

最后，客户经理还必须要重视客户之间的关系话语，包括礼貌地谢意、庆贺祝贺客户取得成就等，学习一些语言技巧，通过自身礼仪感染客户，以达到降低客户投诉率，营造良好的客户关系气氛的目的。

以上就是客户关系通话的具体流程，客户关系的维护要求客户经理并不断的学习和实践，从而提高服务质量，更好地维护关系，实现双赢的效果。