业务CRM管理系统是由CRM技术和组织管理技术所构建的一个管理系统，旨在改善企业客户关系管理和服务体系，结合现代IT技术和高级管理系统，使企业更加高效地进行客户关系管理和服务。

业务CRM管理系统主要由CRM管理软件系统和CRM系统平台构成，包括客户关系管理、客户服务管理、客户分析管理、客户价值分类管理和销售管理等多个子系统模块。CRM管理软件系统主要用于企业客户关系管理和服务运营，让企业更高效地管理客户关系，CRM系统平台主要构建客户关系管理的一体化解决方案，实现企业客户服务系统的集成管理和改进。

CRM管理软件系统主要包括客户管理、客户分析、客户关系管理和客户服务管理等几大部分。客户管理主要整合企业客户信息，建立客户档案，推动企业客户管理体系和关系管理能力提升;客户分析主要分析客户行为，提出精准客户管理策略；客户关系管理主要建立客户关系网络，实施改善客户的服务体验;最后客户服务管理主要用于完善客户服务流程，根据客户不同需求，定制客户服务体验。

企业CRM系统可以帮助企业更加有效地管理客户关系，建立客户关系网络，有效改善客户服务，提升企业销售业绩，实现客户所有端的智能服务。企业管理CRM系统的实施，以及CRM整体营销等相关策略的设计，有助于企业更深入地了解客户，完善客户服务体系，提升客户满意度，建立高效的客户沟通机制，保持和客户的长期关系，有效提高企业收入和盈利。

销售CRM管理系统则是专为销售过程而设计的管理系统，主要包括销售预测管理、客户管理、商机管理、营销管理、行政管理、资源调度管理等几个部分，目的是帮助企业更好地管理销售流程、完善销售服务，最大限度的提升企业销售业绩。

业务CRM管理系统可以帮助企业更有效地管理客户关系，更好地完善客户服务，提升企业销售业绩，实现企业更智能的客户服务。它涵盖了企业客户关系管理、企业管理CRM系统