会话内容存档

会话内容存档是一种现代计算机技术，它支持将记录、说话以及两者结合的内容以存档形式存储。会话内容存档旨在捕获和记录重要的互动及内容信息，以便随时随地恢复活动内容及关键的讨论内容等，改善企业的技术流程及增强业务分析能力。

会话内容存档保存在哪里

会话内容存档可以存档在各种存储介质上，其中包括：硬盘、存储卡、闪存盘、线上网络存储、云存储等。当前，云存储具有存储数据安全、存储费用低廉、断点恢复能力强等优势，可供会话内容存档和留存使用。

保存会话的两种技术

会话内容存档的核心技术包括：记录式存档和对话式存档。其中，记录式存档是根据客户的历来当前的记录进行存档，存档的内容可以是通话期间客户提出的问题、咨询及建议等；而对话式存档则把通话过程中整个客户服务过程以文本或语音形式存档。

会话内容存档基础功能说明

会话内容存档的基础功能包括：记录保存、聊天历史查询、关键字搜索、短信收发存档、语音信息存档、业务流程分析、客户关系管理等功能。这些功能非常重要，因为它们可以帮助公司及客户服务方实时改进业务流程，以便提高服务质量并有效提升销售业绩。

会话存储和本地存储的区别

会话存储和本地存储分别是许多企业使用的会话记录管理技术，但它们之间仍有许多差异。首先，会话存储将会话记录以文本或语音存储，而本地存储则仅存储客户的问题及提出的建议，无法存储客服的回复等，从而无法改善客服的技能或服务执行力。其次，会话存储实现了对话分析功能，而本地管理则无法提供此项功能，这表现在无法实现自动抽取和归纳客户信息及关键词等方面。

据以上有关会话内容存档的分析，可以看出，会话内容存档在客户体验处理、业务流程改进及客户信息管理等方面都有着巨大的帮助。只有把握住了会话内容存档的优点，企业才能继续优化业务流程，实现客