客服管家是企业负责处理客户咨询和投诉服务的人员，也称为客服人员。他们肩负着联系客户、回答客户问题、处理客户投诉等重任，是企业客户关系管理的核心力量。

客服管家的职责是什么？首先，他们负责接听客户拨入的电话或服务电话，了解客户的需求，处理客户咨询、询盘及投诉问题，提供合理的解决方案；其次，他们还可以通过主动邮件的形式处理客户问题；同时，客服管家需要与其他部门保持密切沟通，协调售后服务事宜；最后，客服管家还系统化、科学化地收集客户反馈信息，及时发现客户需求问题，反过来及时改善服务质量。

客服管家的日常工作内容主要是接听客户来电，回复客户的邮件，处理客户的问题，收集客户的反馈，总结并及时反馈给管理层。该任务除了潜在的紧张和责任感，还需要具备良好的沟通技能，文字能力及与外界的沟通。

客服管家的工作总结应包括：当月客服工作量撰写情况、客户投诉情况处理情况、客户咨询情况及客户数据分析。该报告有利于提高服务质量，为定期性质的工作交接提供有力补充。

客服管家的年终总结主要是回顾近一年来客服管理的工作效果，反映出对客户及公司服务对比，对服务改进及提升服务水平。还需要对本职工作特别是新型技术的使用情况进行详细总结，以及陈述改善服务效能的建议。

客服管家的述职报告应包括工作量概述、客户满意度情况、客户人员问题处理情况、任务完成状况及服务改进措施。

客服管家的工作完成情况要求应