CRM解决方案是今天企业的最佳选择，它可以帮助企业提高客户关系管理和客户服务，使企业有效地掌控业务流程，从而改善客户满意度，实现企业可持续发展目标。

CRM解决方案案例有很多，比如，企业可以利用CRM技术来管理客户数据，使客户及时得到相关信息，更好地满足客户需求；企业也可以采用CRM解决方案来捕捉客户信息，实时追踪客户趋势，更快、更有效地进行客户营销策略实施；企业还可以将CRM解决方案与其他经济工具挂钩，提升企业的报备效率，全面提升企业的运营效率。

CRM解决方案商排行比如SAP CRM商排行第一，Oracle CRM、Microsoft Dynamics CRM和SugarCRM均在十大名单之列，数据显示，从解决方案及产品功能来看，都拥有良好的使用体验，致力于帮助企业实现客户关系管理的最佳实践。

CRM解决方案包含的内容主要有：客户信息管理、营销管理、销售管理和服务管理等。如客户信息管理，主要包括客户资料的收集、整理，提供灵活的查询与筛选功能，使得客户信息及时、准确地得到实时管理；营销管理主要包括客户分类分析、营销策略设计等，实现根据客户及市场需求实施定制化的营销计划；销售管理中，CRM解决方案主要包括销售分析、绩效考核等，能够实时监控销售人员的销售表现；服务管理方面，CRM系统主要实现客户投诉、客户咨询等客户服务活动的管理，可以最大程度地提高客户服务水平，提升企业形象和客户满意度。

CRM解决方案供应商比较多，除SAP、Oracle、Microsoft Dynamics和SugarCRM等常见供应商外，还有Zoho CRM、Salesforce、Infiniti CRM、分销宝CRM等厂商，根据企业的业务情况及功能需求，可依据预算选择合适的CRM解决方案供应商。

CRM解决方案主要侧重客户关系管理的，利用CRM解决方案有助于企