客户对话记录是企业沟通客户交流信息的重要工具。为了更好地了解客户的真实需求，企业应该使用客户对话记录系统，以记录客户对话的信息。

客户沟通记录的写作格式非常重要，应该包括客户信息，与客户的沟通记录日期、时间，方式（电话，电子邮件，微信，等），沟通的主题，及客户的咨询内容和回复内容等。客户沟通记录的主题非常重要，它可以将客户的咨询和回复分解成不同主题，更加有清晰立体。记录时间可以知道客户沟通问题的复杂程度，可以用来提升企业的服务质量。

此外，做好每次客户会议谈话记录也很重要。客户会议室和客户接触记录记录会议的时间、主要内容、参与者等，以及相关文件和记录。在会议中，对客户的需求和企业的服务做详细的记录，将细节实时录入系统，以便及时了解客户的需求。

客户沟通记录表格是另一种重要的工具，结合客户接触记录表格可以更好的监测客户的沟通状态和反馈情况，实现客户全生命周期管理，帮助企业提升服务质量。

总而言之，客户对话记录是企业沟通客户交流信息的重要工具，企业应该使用客户对话记录系统，同时制定比较完善的沟通记录格式，以记录客户对话的信息，以便更好的了解客户的真实需求，提升企业的服务质量。