疫情推动了企业的数字化转型需求，企业微信的出现推动企业从“流量思维”向“储备思维”转变。

    面对线上线下的流量焦虑，越来越多的企业布局企业微信，借助企业微工具开始做营销工作。企业微信几乎成为疫情背景下企业做私域运营的基本工具。

    那么，基于企业微信生态，如何做好私域运营呢？如何做好社交客户关系管理？如何提高用户运营服务能力？

    今天，我们从引流、运营、回购三个方面来谈谈借助企业微观工具进行私域运营的具体策略。

    一是企业微信裂变被客户抽干

    1.企业员工的实时代码

    建立用户流量池是企业私域运营的第一步。如何快速让更多用户进入你的私域流量池？

    商家可以在企业微信的基础上结合第三方SCRM系统的直播码功能，例如通过点镜企业微SCRM系统设置员工直播码，将员工直播码制作成工作卡、营销海报、线下易拉宝、站立式展示货架等素材，放在线下门店的显眼位置，服务人员引导客户扫码加码。

    还可以将员工的直播代码嵌入到微信官方账号文章、官方小程序、企业官网等线上渠道，通过客服咨询引导用户添加员工为企业微信好友，建立强连接关系。

    引导用户添加企业微信好友，添加成功后自动向客户发送贴心的个性化欢迎词，并为用户贴上渠道来源标签。

    企业可以清楚地了解用户渠道引流的增长情况，详细的数据便于企业评估各个渠道的引流效果。

    2.朋友裂变

    想要获得指数级的用户增长，离不开破解和拉新链接。

    用户添加员工为好友后，员工发送个性化欢迎消息后，可自动发送营销活动的活动规则和专属海报，引导用户完成裂变任务，并获得相应的福利和奖励。

    在好友裂变阶段，商家可以借助营销工具设置好友裂变任务，并拟定吸引人的奖励机制，通过朋友圈和社区传播吸引用户裂变海报，引导用户参与裂变活动，吸引源源不断的用户进入私域流量池，加快用户沉淀。

    比如2020年女王日3.8，Luckin咖啡用优惠券分朋友的时候，一个活动增加了1.9w用户，效率非常高。

    3.社区裂变

    社区是私域运营的关键手段。

    很多企业在使用企业微信建立社群进行运营时，由于500个群成员的限制，在添加大量用户时，会出现“群已满，无法添加”的现象，可能会造成用户流失。

    企业微信群活码是非常有用的社区裂变工具。

    使用群活码可以实现自动换群。管理者可以提前设置多个社区，通过群活码功能形成永久有效的群活码。

    用户扫码系统会自动将用户分配到适当的社区。用户进入社区后，企业也可以通过拆分微信群来获取客户。

    利用海报在朋友圈和微信群的不断传播来获取用户，把更多的用户带到微企业社区。扫描群活码并进入群后，用户可以收到自动推送的群欢迎词、裂变活动规则和裂变分享海报。

    完成任务后，用户可以通过成为小组中的小助手来获得奖励。

    群体裂变可以轻松实现海量、进程化的用户裂变，迅速扩大私域流量池，并在社区中受到群体效应的影响，可以更快地调动用户参与的积极性，提高社区用户的参与度和分享度。

    二是企业微信用户运营提升转化率

    1.客户标签自动化

    了解用户需求，进行精细化用户运营，是企业做好私域流量的关键。

    要了解私域用户的需求，就要做好客户标注系统。

    企业可以借助Enterprise  Micro强大的标签能力为客户贴标签，运营商可以在沟通过程中对客户进行适当的标签，也可以通过企业统一设置的标签为用户贴标签。

    此外，企业还可以借助第三方渠道活码功能，根据不同场景、不同渠道设置不同的员工代码，系统自动为回笼的客户贴标签。

    在后期的沟通中，可以不断完善用户标签数据，形成更加细致清晰的用户画像，便于企业根据标签进行分级管理和精细化运营。

    在客户沟通和运营过程中，企业可以洞察用户需求和产品特性，建立符合产品特性的完善标签体系。

    企业根据标签群搭建社区，针对不同的标签群制定更有针对性的营销策略，开展适当的营销活动，有效提高用户转化率。

    2.企业微信朋友圈运营

    朋友圈是企业造人、促进用户转化的重要场所。

    一般企业微信的朋友圈可以由管理者统一编辑，一键群发给所有员工。

    当员工确认后发送到客户的个人微信朋友圈，客户可以在自己的朋友圈里看到公司简称或品牌名称的朋友圈。

    企业微信强大的品牌代言功能，对朋友圈的运营起着非常重要的作用。

    有品牌名的朋友圈能给用户更多的职业感和信任感，可以说相当于给品牌免费打广告。

    企业微信后台还可以查看员工是否完成了发好友的任务，对员工进行有效的监督管理。

    三是企业微信反复触动，增强回购

    1.内容范围

    重复获取产品、服务和内容，可以有效提升用户再次购买的欲望。

    要在私域流量池中运营客户，就必须为高度专业化和被采纳的内容铺平道路。

    在运营过程中，不仅要解决用户的问题，更要主动去触达内容的用户。

    需要注意的是，这里的内容不能只是品牌相关的推广和介绍，运营商要结合趋势和潮流输出客观有趣的内容。

    比如服装店可以展示一些穿搭技巧和时尚配色，餐厅可以做一些营养搭配的节目。

    在制作内容的过程中，运营商可以通过内容素材库将需要发送给用户的内容提前上传到系统后台，方便运营商随时随地的到达内容。

    通过反复触摸内容，用户可以对企业产生信任感，在有购买需求的第一时间想到你，从而产生回购。

    2.活动范围

    微信互联网时代，商家和客户见面交易的场景越来越少。如果没有激励用户的活动，你的私域流量池可能很快就会变成一潭死水。

    活动是提升用户的最佳方式之一。企业可以在节日、纪念日等特殊日子开展大型营销活动，吸引用户参与，提高复购率。

    也可以定期在社区开展一些有趣的、有针对性的小规模营销活动，激活用户的参与热情。

    值得一提的是，在设置活动的过程中，要从提升用户体验的角度考虑，根据不同的客户层次，结合用户数据，合作更适合用户的产品，为客户提供更加个性化的运营服务，对于提升用户的复购率，提升用户的整体价值具有重要意义。