Crm 系统管理客户

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，简称CRM系统，是要提高服务质量及客户满意度的企业信息系统软件。CRM管理系统能帮助企业遵循以客户为中心的原则，从而拥有更有效的客户管理方式，有效地挖掘客户价值、维护客户关系，帮助企业提升客户服务质量。

CRM系统的目的在于使企业具备客户管理的能力，即从客户管理方面来跟踪企业客户，并有利于促进企业和客户之间的互动，进而提高客户满意度。CRM系统可以协助企业进行客户归属权及客户信息管理，通过对客户活动记录的收集分析，实现客户分析及个性化管理，使企业能更好地利用客户资料。

CRM管理系统管理客户，包括客户用户管理、客户服务管理、客户运营管理等。

1、客户用户管理：通过CRM管理系统收集、维护客户信息，便于建立客户资料；通过对客户信息管理，实行客户分类管理；还可通过客户信息管理，模糊客户相关信息项，保证客户隐私和安全

2、客户服务管理：通过CRM管理系统建立客户档案，以便随时进行客户跟踪和服务；同时，通过建立客户档案，还可管理客户投诉、报修信息等

3、客户运营管理：通过CRM管理系统，可以管理客户的营销活动数据，以及客户反馈的信息，提升客户服务质量、积累和传承客户服务质量

CRM系统销售指管理客户服务系统CRM，主要有撰写报价文件，推广CRM产品，管理CRM技术、跟踪CRM销售，准备客户谈判等。

通过经过CRM客户经理的指导，能够更好地完成客户服务运营。CRM客户经理可以为客户提供更好更务实的咨询、建议和帮助，以吸引更多的客户，并及时解决客户反馈的问题。

综上，CRM系统管理客户的目的是提升企业的服务质量，拓展市场，增强企业的客户粘性。与之相结合的CRM客户经理，可以更好地了解客户