在电子商务快速发展的影响下，传统行业变得越来越困难。越来越多的企业开始意识到，在这个数字化时代，构建自己的私域流量池已经成为一种刚性需求。利用私域流量不仅可以获得更多的客户流量，实现客户价值最大化，还可以有效地留住和转化客户，让企业长期盈利。然而私域流量池的建立离不开软件的帮助，于是企业微信SCRM系统应运而生！

    1.什么是SCRM体系？

    SCRM系统(Social  CRM)是指“社会化的客户关系管理系统”，是传统CRM的扩展和演进，而传统CRM是帮助企业管理和维护客户关系，为客户提供互动和服务的系统。消费模式的转型升级催化了CRM社会化的趋势。市场环境要求营销业务越来越“以客户为中心”。

    作为信息时代企业的经营战略，SCRM体系使得企业客户管理的行为更加聚焦于社交场景，强调消费者参与和双边互动。目前，基于企业微信生态的SCRM系统是行业内最常见的客户关系管理模式。

    二、企业微信SCRM系统是如何诞生的？

    近两年，腾讯正式上线企业微信，同时也对微信个人号的推广、营销、客户运营管理等方面进行了一系列整改措施。个人微信标题严重，微信存在添加好友受限、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等弊端，迫使企业选择更高效的CRM系统进行客户流量管理。

    腾讯在企业微信产品的设计上正式增加了开放性，并不断迭代更新。企业微信3.0版本的出现，进一步加强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统CRM系统转型升级的飞跃，新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能，直接触达微信12亿用户，帮助企业构建私域流量池，为基于企业微信的SCRM系统发展奠定了基础。

    3.企业微信SCRM系统能做什么？

    1.构建闭环营销体系

    企业微信开放以来，企业微信生态系统中的很多商业行为得到认可，形成了较为完整的CRM营销体系。对于SCRM系统技术开发者来说，他们需要做的是在“S”级不断挖掘客户的需求，让更多满足社交场景的功能登陆企业微信平台，整合客户资源数据。形成用户“得——沉淀种草——购买转化——留存回购”的正向闭环，让企业利用SCRM系统发挥客户私域流量池，建立更智能、更高效的新型营销关系。

    2.打造多元化营销渠道

    基于企业微信的SCRM系统，客户分布机制灵活，营销推广渠道多元化，可以通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多点触控客户数据，积累用户画像；可以为客户做标签设置，分层管理可以指导用户逐层转化等。

    3.用户画像的精确操作

    以点镜企业的微信SCRM为例，该系统可以逐步划分客户，通过营销手段逐步实现客户的转化。比如客户可以按照忠诚度分为“潜在客户、一般客户、忠诚客户、会员客户”，员工在跟进客户的过程中可以为客户设置标签，进行精准运营，实现效果转化。点镜企业的微SCRM体系也支持现代互利的共享机制。活动根据不同阶层的人进行策划，分享行为通过群体裂变、任务宝藏等方式进行。用户可以通过分享获得合理的奖励，从而实现企业客户的推陈出新，形成持续的私域流量池。